一对一沟通

一对一沟通，是为了解决问题，沟通前要先理清楚自己的目的，有一个目标，知道自己要的是怎样的结果，如何引导员工，尊重员工，多提问，多倾听，允许员工发泄情绪

1，如何赞美：上周我们的总体数据，定金栗姐做了自我的突破，排名第二名，并且每天都可以保证在2个以上，进步很大，夸奖栗姐，这次跟上次预售比进步特别的大，和客户的沟通每次都激情满满，从未看见过她放弃，见到一个人都不会撒手，而且这次突破了微信聊天，不再是那个客户一回复就慌张的找我，可以自己沉着冷静处理，并且聊的很有感觉，栗姐是不是特别有成就感？相信你可以更棒

2.如何激励：激励等于赞美，梦洋这次看到你的成长特别大，我特别的开心，心态稳定，收现场的技能流程梳理的特别清晰，在技能培训方面都赶上店长的水平了，期待你这次拿销冠呀

3.如何辅导:我说你听，我做你看，你说我听，你做我看，微信聊天，敏敏问我，我第一次会跟她做客户问这个问题想法的分析，我会帮助她回，之后再问我，我会让她分析下客户究竟问这个问题在意的是什么，让她自己编辑，我再看

4.批评=控制环境+定义问题（不要随便贴标签，讲事实）+刷新动作（怎么做是对的）+设定反馈点（做到了有怎样的奖励）+完成重启（让对方重述方案）批评=刷新。

举例:祯祯最近一直没有完成团队的最低目标

问问她最近一直住宿想不想孩子，家里孩子谁带呀，有没有烦心的事情，再问下已经连续三天没有完成最低资源了，有什么需要帮助的吗？收现场小能手，最近是遇到什么问题了吗？

心态因为开业晚，崩溃了

表示理解，事实改变不了，不仅你着急，我也着急，并且好几个店都面临这样的问题

现在我们能做的是忠于现实，并且做突破，好吗？

5.如何谈心:

①发生了什么事？

②你怎么看？

③你都试了哪些方法？

④你需要哪些帮助？

⑤还有么？

萌萌问我能不能把最低的目标降一降，问问为什么要降？感觉很难吗？

现在是最低的了姐，再降一天连一个定金也出不了呀，就没有办法完成之前的目标了呀

萌萌:周边拒绝率高

有没有去什么新的地方呀？尝试脱单呢？

我带你去个我新发现的好地方，教一下如何脱单

还有啥我可以帮助的吗？

谢谢叶子耐心分享