每个人都有自己的盲区,它不可能消失。因此,我们要在与客户沟通的过程中减少自己的盲区,努力发现客户的盲区。
了解客户行为反应背后的想法和感受。
让客户看到他的盲区,比如他的发脾气行为给自己打造了暴躁无礼的坏形象,而发脾气这个行为对解决问题
合理展开提问。这里提供一个FORE原则——F(fami-ly):问客户引以为傲的家人;O(occupation):赞美客户令人羡慕的职业;R(recreation):用客户的兴趣爱好作为主动交流的话题;E(experience):让客户沉浸在过往经历的怀念中。
由浅入深地提问。先从客户容易回答的问题入手,待客户健谈后,再逐步深入。比如,拜访客户时,可以先从客户的居家环境、家庭成
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