前几天在知乎看到知乎的文章《不会拒绝人，已经让你得罪了很多人》，看到这标题我就马上停下来，好痛的话题~对方的要求不合理时应该怎么去拒绝？拒绝这个事情真的是费劲，不拒绝之前都是兄弟情，姐妹情，拒绝之后都是塑料情！说好的闺蜜呢？说好的兄弟呢？
可是如果对方提出不合理的要求，应该怎么拒绝？给大家处理这种事情的小套路~
第一，先共情安抚对方的情绪 。这一步就是最关键的一步啦，在生活中大家最讨厌的人就是一直balabala进行说教，现实是没有人喜欢不知道，没有人喜欢被说教，要说起道理来，谁不是道理一堆堆的。所以第一步的共情真的是太重要了，好的共情就能够奠定我们之间的交流能不能够继续下，是姐妹情能不能维系的关键，遇到事情，可以报先共情去安抚对方的情绪~不仅仅拒绝不合理的请求事实这样，当面临顾客的投诉这类事情的时候也需要先安抚对方的情绪，“实在很抱歉，给你带来这么糟糕的体验.......”安抚情绪对方才有可能继续听你讲。
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第二，讲道理，说清楚事情的来龙去脉。对方的请求的事情是多方共同参与在一起的时候，比如老伞来找老孔请求某件事情的时候涉及到老李，这个时候就必须要把这个过程梳理清楚，这件事情原本的就只是老伞跟老孔的事情，怎么莫名奇妙又跟老李扯上关系，他的出现多这个事情最直接的影响是什么？导致了什么样的后果？是否直接导致这个请求无法答应？
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第三，说明白自己本身的解决不了这个问题 。这个时候我们做到了共情，跟对方站在了一起，我们也是想一起努力把事情做好的，可是这个事情真的已经超过我的能力范围了，不是兄弟你一句“可不可以......”“答不答应......”就可以解决的，这涉及到其他的利益方，只要人家不同意我就算答应你了也无济于事呀~还搞得我们两个人很丢人~
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第四，给对方一个可行的建议 。在说明自己不能够解决对方问题的时候可不能这样就完了，这就很塑料情了。给对方一个可行的建议让对方能够感受到我是要真心在帮你的，这样的拒绝会不会好一些呢？
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