说到迪斯尼乐园，我想很少有人不知道，不管去没去过，几乎所有人对迪斯尼的评价都称赞有加~！
这是为什么呢？答案是：迪士尼创造了一种不同于世界上任何一家企业的体验，而且深受顾客喜爱。
他们是如何做到的呢？
一 / 创造绝佳体验的五大原则
我想跟大家分享一本书叫《绝佳体验》，来自迪士尼资深内部人士亲述，迪士尼保持行业领先60多年的秘诀——5项原则、50个应对策略，让你抓住12个体验升级机会，打造迪士尼级别的服务体验。
两位作者是，[美]布鲁斯·莱夫勒，在迪士尼工作了10年，担任过首位“迪士尼绝佳服务协调专员”，[美]布赖恩·T.丘奇，擅长打造商业关系，以及为全球品牌、理念和企业创造关系势头。
阅读了这本书后，我收获了创造绝佳体验的五大原则——
01 - 印象，持久而深刻的印象，是关联性拐点，也是建立双方关系的催化剂。
02 - 联系，能够创造让理智、情感和个人合而为一的联系，是接触和关系的轴心点。
03 - 态度，态度是人们看待大千世界的一个透镜，也是人们的内在感受的外在表达。
04 - 回应，服务与个人的责任感息息相关，它也更强调回应而非反应，回应的时机、声调和技巧与绝佳体验的所有其他方面要匹配。
05 - 绝佳特质，体验背后的秘诀在于相关的专业知识和执行力。
在阅读这些原则的时候，有些点让我非常有触动，我试着写两个点，跟大家一起来交流。
二 / “互动4+1”从陌生到成交
在读到联系原则的时候，其中的互动要点，给了我做营销关于成交的启发和思考。
我想跟大家分享的是，通过设计互动流程，用“互动5+1”的方式先用5个动作建立信任，最后设置门槛制造紧迫感，就能随其自然的到达成交目的。
001 / 让对方好奇
把自己产品或者服务，所能给客户的效果，通过故事等方式讲给对方听，让对方产生好奇，到底是怎么做到的。
就像剽悍行动营招募文案上展示的，22天干掉懒怂托，提升读写说，一天阅读一本书，还要输出500~800字，这就让人非常好奇，到底是如何能做到的？
002 / 让对方受益
当对方想知道答案的时候，可以挑一些马上可以实施，做了就有效果的小技巧，告诉对方，让对方感觉是受益的。
如果对方好奇，如何能一天阅读一本书，还能写500~800字读书笔记，告诉他读书不求全，用清单体列出自己最有感触的10个点就好。
003 / 让对方帮你
帮助过你的人，之后会更加信任你，更加愿意听从你的建议。
而前面你让对方受益了，你再让他帮个小忙，例如自己写了3个标题，让他帮忙挑一个觉得好的，他就很容易帮你。
004 / 让对方划算
在说出产品价格之前，一定要先让对方感受到产品的价值，通过换算的方式让对方感觉到划算。
例如读书会年费360元，换算成天平均不到1元钱一天，10本书+50次分享的价值，链接100位老铁价值等等。
005 / 让对方紧迫
在最后的成交环节，要设置限时、限量的优惠和门槛，制造紧迫感会让对方产生“我想要”情绪和冲动。
前面的4个互动，已经产生了足够的信任，再告诉对方原价360元，今天前20名报名只需299，这时的转化率一定比刚加好友就报价要高很多。
成交的前提是信任，通过互动流程设计，按部就班去跟客户互动，成交就是水到渠成的事情。
三 / 挖掘牛人营金矿
阅读了绝佳特质这个部分，我对照书中说的一些要点，可以体会到自己参与的社群，其背后运营的要点。
我参加过各种线上线下的学习类和成长类社群，剽悍牛人进化营社群，是我体验过的最棒的，绝对称得上是绝佳体验了。
之所以有如此优秀的体验，必定是少不了运营团队的贡献，要挖掘牛人营这座金矿，那就从运营团队的绝佳特质开始挖吧。
001 / 冠军策略，狼性文化
“野心勃勃，干劲十足，令行禁止，召之即来，来之能战，战必胜”。
有把事情做到第一名的野心，有持续的行动力，给大家放权同时又有规则，积极参与有责任有担当，在实战中提升自己各方面的运营能力，做任何有意义的事情都不会太容易，不怕困难去做就是了，在做的过程中尝试各种解决方案，必须把结果做到最好。
002 / 以身作则，参与其中
从管理组大大到运营小助手，从排长到班长到值日班长，每一位运营者都以身作则，积极地参与到运营活动的每一个细节。
就拿4排排长来说，她提倡大家要提前一天完成打卡文。但她刚刚宣布这个决定的当天晚上，她就有各种运营语音沟通会到很晚才结束，她忙了一天肯定也非常累了，但是她以身作则继续看书写打卡文，最后快凌晨2点才休息。
003 / 大量投资，持续培训
运营人员在日常的运营活动中，投入了大量的精力，每天需要统计数据、需要评选点评优秀打卡文、需要设计精美的海报、需要做颁奖典礼等等，有时加班熬夜到凌晨也是非常常见的事情。
运营学院持续地培训，每期理论班都有6场导师分享，实战班分三大战队参与实际的运营活动。到目前为止，已经是第四期运营学院了，让大家不断地更新理论，同时也增强了运营的实际能力。
正是因为有如此彪悍的运营团队，才缔造了剽悍牛人进化营绝佳的用户体验。挖掘到如此宝贵的金矿，就可以应用到自己的社群运营当中去，效果一定会杠杠的好！
如果你也想为顾客创造绝佳体验，那么不妨试试创造绝佳体验的五大原则吧！
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