20191106 ——
1. 我们要打造的不是卓越的产品，而是“表现卓越的用户”。
2.用户的卓越表现：通过你的产品能在一个大的应用场景里帮助到用户。
3.卓越用户的两个基本点：渴望 和 能力。
4.如何提高用户的成功渴望？
1）清除他使用你产品的障碍
👉 ① 告知用户困难的存在，承认事实如此，让用户意识到，糟糕的不是他们，只是通往卓越路上总会有障碍；
👉 ②预测他们可能出现的所有问题，并作出补偿（收集用户不满并解决之）。
2）给他激动人心的成长路径和回报
5.认知资源：指脑力认知活动需要消耗的能量。
6.保存用户的认知资源，4个技巧：
①利用已知的认知，而不要让用户去想；
②设置最佳的默认设置，不要让用户选择；
③我们可以帮助用户化繁为简；
④采用即学即用式学习来代替储备式学习。
思维导图
7.学习感想：
昨天接受了一次“思想”上的洗礼打击，同个年龄段他人的思想高度以及思辨能力都远远强于我。不同思维角度看问题，能看出不一样的东西。应该是在一个舒适圈待太久了，碰到的很多问题都变成习以为常了。单单是用户支持，IT能给用户最大是多少支持？
一个观点借此记录一下：
未来我们希望能达到的一个效果，同事员工坐到一个电脑前，就能解决所有日常常规事务工作；例常工作要智能化、自动化。
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