情感技术设计：
我们知道如何生产容易使用和理解的产品。但是，情感方面又如何呢？我们能设计出令人愉快的技术设备吗？关于如何产生情感效应，我们又了解多少呢？——唐·诺曼（Don Norman），作者、教授、尼尔森诺曼集团联合创始人
情感技术是指最能与人进行完整的社会性互动和情感互动的技术。前文说过，不是我们对设备不好，而是设备对我们不好。从这个意义上来说，情感技术则是让设备对我们好一点的最令人激动的技术之一。这种技术甚至包括我们所编写的社会化和情感化“程序”。其界面考虑了人们所关心的问题，如可用性、触控功能、开放性、人格、情感和个人经历。这种技术设计方法能够使设备（在设计良好的情况下）对人们的干扰最少，它不仅尊重人类注意力有限这一事实，而且还会通过技术设备本身强化情感，并积极地回馈人们的注意。情感技术设计原则的出现是向建设能够响应和帮助人类的物联网迈进的一大步。
在日本等地，很多住在养老院的老人想找可以陪伴他们的宠物，却找不到。陪伴型宠物十分昂贵，而且很难喂养和进行如厕训练。图 2-5中的 Paro 是一款形如小格陵兰海豹的陪伴型机器动物。它有一个触摸传感器，可以感受到人的抚摸；它的感光器可以感应环境的亮度；姿势与温度感应器可以判断它是坐在人腿上还是床上。Paro 还有一个可以定位的声音传感器，可以辨别人们打招呼的话，以及它自己的名字。
情感技术可以满足人们的需求并创造愉快的体验。一旦将人们的需求与技术互动结合在一起，就可以带来愉悦。与前文所述的非情感技术不同，在人力资源缺乏的时候，情感技术可以起到替身的作用。
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