技能训练是如何摆脱难缠的来访者处理？
这个让我想到了，在企业管理里，如何面对难缠的员工或者是难以管理的员工，其实这样的人最简单直接的方法 ，就是开除，或者换人。
但是就像作者说的，“我从未看到团体，因为摆脱了麻烦难缠的来访者就变得更好，大多情况下，我发现于平静轻松的语气去管理困难团队时，不仅能让其他团队成员应对干扰，还会想办法去欣赏困难的来访者的贡献。”
我今天在学校就碰到一位员工，本来是在开会，开会的时候让她汇报外出培训时的内容。
她以情绪的化方式说她最近工作特别忙，接了两个班，其中有一个级别的班，没有人给她安排培训，然后另一个班突然安排了交班，她觉得没有时间去跟我讲被培训的内容。
她说的是事实，但她带着一种情绪的口气来跟我说话，尤其是在团队的会议上，让我感觉到她是在抱怨或指责我。
让我感到特别没面子，好在我有所觉察。立即调整了沟通方式把话题转向另一个同事的工作。
关于创造强化技能行为的环境，
每个人的自我调节方式不同，如果一个连续区间的两极是在内在自我调节和外在环境调节，那么情绪严重失调，以及有关行动和想法的人，通常在环境调节这一边。
我们知道对于来访者，内在自我调节比较好，比较成熟，求助者自助。
但是当来访者情绪严重失调，还是顺应来访者的强项会比较容易。
就像今天我在团队上开会，同事带着情绪来说，我只有顺应她的情绪来说是才有更好的沟通效果。那个时候，无法跟她沟通讲道理，她根本听不进去。l
先顺着，等来访者的技能提高了，可以教授来访者如何最大化利用他们原本的环境。
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