天天刷书，一起成长。我们今天来刷《上瘾》。
《上瘾》有两位作者，尼尔·埃亚尔，曾在斯坦福大学商学院任教；瑞安·胡佛，Product Hunt公司创始人，长期为《福布斯》、《快公司》等杂志撰稿。两位作者对上千家公司进行观察，分析这些公司产品在体验设计和功能上的特点，总结了好产品的“上瘾”模型。
人为什么会上瘾呢？上瘾和习惯基本是相同的概念，源自于大脑处理外部事务的模式。大脑为节约能力，会把常用的反应行为变成习惯，成为无意识行为。大脑中负责无意识行为的区域叫基底神经节，当一件事上瘾之后，就通过基底神经节直接做出反应，而不需要通过皮质层的理性思考。
一个产品追求用户上瘾，实际上就是让用户沉溺于其中。这个产品可以游戏，可以是手机，也可以是文章，是电视剧。特别是电子游戏，他们对人的心理和习惯的研究，快比心理学家都专业，用各种手段把你拉在游戏里出不来。
能够让用户上瘾，主要有四个步骤：吸引、行动、奖赏和投入。
第一步，触发用户的行动欲望。让用户上瘾，首先得让用户有兴趣来试试你的产品，这就要找到用户的情感需要。梁宁曾说过，好产品要找到用户的痛点、痒点和爽点。怎么去找呢？可以用丰田公司的“5问法”。这个方法就是连续追问5个为什么，层层深入地去挖掘问题的实质，从而找到解决问题的方法。
第二步，让用户有所行动。用户有了试试的欲望之后，接下来就得让用户真的上手试试。这一方面需要动机，一方面需要能力。
所谓动机，就是用户有足够的愿望来使用产品，这个动机就是趋利避害，让用户体会到快乐、认同、希望。
所谓能力，就是用户自己能很快入手操作这个产品，需要产品有足够好的用户接触界面。如果产品很复杂，用户根本无从下手，就会望而却步，更不想让自己显得很弱智。
在动机和能力之间，作者给我们的忠告是，永远先考虑能力问题。就是一定要把产品设计得轻易就可以入手操作。
第三步，给用户提供奖赏。持续的奖赏才是吸引用户不断投入参与的重要措施。奖励分为社交奖赏、猎物奖赏和自我奖赏。
社交奖赏基于人类的社交本性，在群体中获得认可，形成成就感。在使用产品时，能够和别人交互，能够在群体中显示出自己的地位，能有参加一个团体合作完成任务，这些都是社交奖赏。微信的游戏有先天的特点，就是不仅有大的用户群，还天然基于社交关系的。
猎物奖赏来自于人类捕猎的一种方式，据说人类是通过不断的奔跑追赶猎物，直到猎物体力耗尽，再一拥而上抓住它。猎物奖赏就是有个诱惑在自己前面，要一直跟着付出，直到最后才能完成这个任务。
自我奖赏是自己的成就感，来自于强烈渴望完成任务，渴望终结感。
第四步，让用户投入。用户的投入能让自己对这个产品有更大的感情。刘润的“5分钟商学院”学过一个概念“鸡蛋理论”，就是一个半成品，如果通过自己付出努力才完成成品，自己会更加有兴趣，因为这里面有自己的“心血”。我一直在玩“部落冲突”，其实也并不是游戏有多好玩，而是自己的玩了太久了，感觉这样结束的话，似乎对不起自己付出的这么多时间。
产品上瘾的模型，与习惯模型也比较像。习惯模型是，触发条件——行动——奖赏，实际主要是通过奖赏来刺激我们不断地付出，而奖赏并不是表面看来的直接奖赏，有时候会有潜在的心理奖赏，比如心理安慰、安全感、成就感等等，这需要更仔细的辨别出来。我们了解产品上瘾模型，可以应付各个产品的套路，也可以用这个模型来套路自己做一些事情。
以上就是今天的主要内容。我们今天就到这里了，天天刷书，一起成长，明天见。
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