真正的沟通高手，并不是通过某些技巧来维持一团和气，而是主动出击，发起建设性的冲突，让人们可以在更开放更坦率的环境中推进对彼此的了解，最终建立高质量的共识。
很多人把批评理解为责备这种被误解的批评，不但影响个人威信，而且根本起不到批评的效果。批评其实是刷新的作用，刷新信息，刷新认知，把错误的行为覆盖掉了，新的局面得以呈现。这才是我们批评一个人真正想要实现的目标。
批评不是让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为，批评可以分解为五个动作。
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完全重启
控制环境：给对方营造安全感
任何好的沟通都是在双方心里资源相对充沛的情况下完成，如果一个人接受负面评价，尤其是在大范围的接受负面评价，往往是消耗更多心里资源来修复那种被“羞辱”的感受以至于没有心理能量再去完成“刷新”。
定义问题：
第一个问题就是批评前一定要调查事实经过，这是为了拥有比对方本人更多的信息优势，如此我们的批评才是有依据的。
刷新动作：
所谓刷新动作是指了解到对方的问题后把批评转移为一个具体的行动告诉对方怎么做才是对的。
设置反馈点：
为了让沟通能在行为里产生闭环，一定要设置反馈点，这样才能检测批评是否真正被落实，同时，帮助对方行为建模，让批评导向一个非常好的结果。
完成重启：
一个有建设性，有反馈点的批评，其实已经基本合格了，最后完成重启的步骤是加分项。
给对方表达自己想法的权利，保证对方离开时，他听到的听懂的和你想要的是一致的，批评是停在对方的总结和目标上，这才是真正意义上的重启。
一场争论可能是两个心灵的捷径。—纪伯伦
今日学习笔记，脱不花的《沟通方法》为如何辅导下属更好地完成任务这事上，打开了一扇门。
一切问题都有切实可行的解决方案，这本书改变了我对工具书的认知，原来工具书也可以这么有趣有料，沟通是一场无限游戏，真学实练，世界才会越来越好玩。
自由日记：第622篇
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