“重要的事情说三遍”，“3”真是一个神奇的数字。最近正好读了一本书，叫做《重要的事情说三点》，书中讲述了沟通中的三大步骤并提供了具体的技巧。今天就来聊聊这三个沟通的步骤吧。
让对方接受你的话并采取行动，是沟通的最终目的。要想达到这一目的，需要遵循以下三个步骤：
第一步，建立感情基础。让对方对你及你的谈话内容抱有善意和兴趣。要尽可能让对方有着愿意倾听你说话的心态。
第二步，让对方听懂。将自己想要表达的内容进行分类整理，让对方有条理地理解你所表达的内容。
第三步，明确利益、促成对方行动。即使对方同意你所表达的内容，如果形成“这跟我有什么关系”的判断，也依然是不会采取行动的。因此必须让你所表述的内容和对方的利益产生联系——不论是心理、经济还是其他利益等等。
沟通促成行动三步曲
下面，我就简单理一理这三个阶段。
一、建立感情基础。
直接了当地以”3点“开头。比如“对于这个问题，我有三点意见。”
这样开头的好处有两点：（1）让对方觉得你反应迅速，准备充分，更容易信任你。（2）降低对方心理压力。3这个数字象征着简短和简单，对方的感觉是“只要3点，就能达到目的了”。
在具体表达过程中需要注意的是，应尽力避免出现诸如“这个……”“那个……”之类的杂音。
要消除这类杂音，当然首先是要准备充分，将自己想要传递的信息充分整理归类。但有时候出现这类杂音纯粹是因为口头禅啊，怎么办？ 一个非常好的办法是：想要说口头禅的时候，保持沉默。在心里默默地说好了。
二、让对方听得懂
让对方听懂嘴主要的要求是内容是清晰、富有逻辑的。准备过程中需要遵循的是：
（1）限制自己想要表达的内容。给自己3个点来表达，避免你在表达中的天马行空。天马行空的方式看似表达了很多，但对方抓不住要点、反而引人烦躁。
（2）整理自己的内容。将想说的内容分别整理进如图的三个箱子。
厘清事实、意见和感情，为清晰表达观点奠定基础
事实，是指看到、听到或公认的客观事实。
意见，是指你对这些事实的解释和思考。
意见，是指你在这件事情上的情感（比如 期待、遗憾）。
（3）表述方式上，遵循结论-理由-结论的表达逻辑。
总-分-总的表达方式，首先表达结论、反复强调结论
要避免使用绕圈子、起承转合的表达方式，这样的方式可能会打破逻辑关系、干扰内容的传达。
其中，如果要表达你的“产品／方案更优”这一类观点时，要注意在步骤二中呈现价值基准（即参考线）。有明确的价值基准，才能更好地做出判断。比如年增长10%，是好还是坏？ 需要有一个恰当的参考线。
（4）要检视自己的观点是否有说服力。 在向别人传达观点前，要首先进行自我检视，确保观点具有说服力。 具体而言，就是要从want（想不想）、can（能不能）、must（是否必须）三个角度进行自我检视，看清楚这件事值不值得、实施性是不是足够。
这个过程中，尤其要注意从对方的立场上考量。
三、明确利益、促成对方行动
要促成对方的行动，就得让对方产生动机。具体做法是：
（1）阐述之于对方的利益。这个利益可以是物质上的、心理上的，也可以是情绪上的。
（2）以对方为主体（贵公司／您可以……），而不是自己。
（3）聚焦对方的兴趣。
【图片来自原书】
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