销售人员的外在特征对于信息传达的可信度有着直接的联系，外在特征包含手势、外表、衣着和语言等，这些外在特征对信息源的可信度都有着“暗示”的作用。肢体语言被许多人看作是非语言沟通中最重要的因素，销售人员透过肢体语言所传达的信息会更加丰富多彩，具有感染力，能够增强产品的魅力。如果，肢体语言是消极懈怠的，就会降低用户的信任感，也会让连带产品魅力大打折扣。
1.面部表情
在整个演讲表达过程中，要持续微笑的表情。在销售表达的过程中，会有投影仪或者白板等，在你做销售表达的过程中，千万不要呆板地看着屏幕，而应是满怀激情地看着”学员“的眼睛。注意目光交流，你和听众之间的目光交流在销售表达过程中是十分重要的，因为你只有这样，才能够吸引他们的注意力。原则上是和每个听众都要有目光交流，并且时间在两秒至三秒之间，因为两秒三秒钟正好完成了一个交流，又不至于时间太长。
那么你如何去观察你讲的资料呢？有两个方法：
1、提前充分的准备，至少要能够记住大纲，当你每更换一个幻灯片时，迅速地记住这一页需要讲的资料。
2、不是呆板地只看着你的屏幕去读PPT，而是将更多的精力去和你的听众互动，哪怕只是简单的做目光交流。
这些是在专业的表达过程中十分重要的行为，它能够保证你的这些行为会给客户留下一个较好的深刻印象，因为客户只有觉得你专业了，你有信心了，才会相应地觉得你的公司是专业的、你的产品是专业的。
2.手势
在演讲中，自然而沉稳的手势，可以帮助演讲者冷静地解释问题、犀利有力的手势可以帮助说话人升华自己的情感、一个安全而含蓄的手势可以帮助说话人表达他的意图。
手势能引住大家的注意力，能证明你充满了必胜的坚定信心。一个精力充沛的演讲者极少会站在那里呆板地一动不动，但也不要做过了头，要恰到好处地把握以下两个原则：
①在演讲的过程中，最好做一些开放式的手势，而不要做一些封闭式的手势;
②任何人在演讲的过程中，他的手势最初都是刻意模仿过来的，只有你一遍遍地模仿着再去做时，才会习惯。所以你务必在这之前刻意地找出在演讲的过程中可能会做的几种手势，然后再反复地练习。
3.移动
移动的目的有两个：
①接近你的听众——因为你越接近你的听众，就越能调动他的参与;
②使每个听众和你持续相等的距离，不要因为离你近的人就始终离你近，距你远的就始终距你远。
移动的目的正是让每一个人都能和你持续相等的距离，在演讲之前，你要观察座位摆放，然后有目的地在不同的地方表达、介绍，使每个人和你的距离持续相同，这样更能增强你同每个听众都有同样的热情和亲切感。
4.姿势
俗话说“站有站相，坐有坐相”，意思是人坐、立都要有正确的姿势，时刻检点自己的仪态。 保持优雅的姿，不仅在演讲的场景中十分重要，应该在任何场景都非常重要，难道不是吗？比如去面试、见长辈、见客户、相亲等都需要注意自身仪表仪态啊。
标准站姿：就是两脚与肩同宽，脚尖朝前。双手手指自然并拢，放于身体两侧，也可双手交叉，右手搭在左手上， 贴于臀部。
标准坐姿：即上身挺直，两只腿分开与肩齐平，两只手自然的放在双膝上面。
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