与客户建立合作，建立事业命运共同体的前提，是建立良好的有效沟通机制。
沟通原则一：及时主动
及时：高度的动作同频，有效避免动作浪费，给予最有力的支持
1、有增减工作时：
2、有需要帮助时
3、调整工作完成顺序时
4、阶段工作完成时
5、工作出现疑问时
6、涉及工作落地时
主动：根据事情的重要程度，选择最有效的沟通方式
1、群内沟通
2、电话沟通
3、见面沟通
4、会议沟通
沟通原则二：高频高效
1、 工作日清：每日早晚反馈个人日工作计划、日工作完成情况到“事业部QQ群”
2、 工作周清：每周一、周五反馈项目周工作计划、周工作总结到“项目定位沟通微信群”
3、 战略小组会议
[if !supportLists]· [endif]与会人员：战略小组成员全员出席
[if !supportLists]· [endif]会议周期：月度、半年度、年度、日常其他会议
[if !supportLists]· [endif]会议要求：
会议前
[if !supportLists]· [endif]明确议题：会议通知
[if !supportLists]· [endif]充分准备：双方
[if !supportLists]· [endif]结果前置：带结果来开会，财务数据反馈、各部门工作落地情况反馈
会议中
[if !supportLists]· [endif]拒绝跑题：新问题，做记录不做开展讨论，会后沟通
[if !supportLists]· [endif]解决问题：带问题和改善方法，确定问题结果
[if !supportLists]· [endif]达成目标：准时高效、内容有效
会议后
[if !supportLists]· [endif]落地执行：快速分解快速行动
[if !supportLists]· [endif]跟踪结果：跟踪到执行层
[if !supportLists]· [endif]效果反馈：落地完要反馈
沟通原则三：就事论事，不讲观点，陈述事实
举例1
×客户1：没感觉、不好看
√客户2：我更偏向于（设计方向）这样的风格你们参考修改一下
举例2
×客户1：你们最近状态很差，你们团队服务不上心
√客户2：这个星期的工作有2项拖延和3个返工，月度会议没有按时开展/方案没有按时提报
举例3
[if !supportLineBreakNewLine]
[endif]
×客户1：你们做的不对，按照我说的来。
×客户1：我咋说，你们就咋做要你们干什么
√客户2：我有5点要求，必须要结合进去，在XXX板块在我说的基础上，必须增加一些创新的想法进去。
沟通原则四：简明扼要，提供选择，确认结果
举例1：
语境：XXX落地工作我们计划1，2，3步开展您确定一下有需要补充的没？
×客户1：没事你们先做吧，做完再看。
×客户1：重新想想吧，xxx和xxx两个问题是不是也应该考虑进去。
语境：XXX落地工作我们计划1，2，3步开展您确定一下有需要补充的没？
√客户2：XXX落地工作，我有两点要求，分别是1、2，出方案请综合考虑。
举例2
语境：本月重点工作XXX，排期分解为1，2，3，4，5，大家都理解了吧，不清楚的快速问？
×客户1：没问题，做着看吧
语境：您xxx那部分工作计划周二结束，结束后我们推进下一步工作
×客户1：哦，我还没做呢，当时我就我没理解，这块工作我要如何推进
语境：本月重点工作XXX，排期分解为1，2，3，4，5，大家都理解了吧，不清楚的快速问？
√客户2：我有2个内容不太理解，我大概解释一下看我理解的对吗？
√客户2：我没疑问了，按照排期执行吧
沟通原则五：开诚布公，高效决策
1、对接工作（甲方、合作方）在群内完成
在微信对接群完成沟通保证所有人消息同频
2、明确项目负责人是任何行动的决策者
决策工作、判断可行性需负责人在场；陈述方案、审核方案需负责人在场；涉及第三方对接需负责人在场
沟通原则六：结果导向，有效反馈
验收结果的标准，应先以消费者需求、环境功能需求，视觉有效性为导向，最后才是“个人喜好”
[if !supportLineBreakNewLine]
[endif]
举例1：
× 领导不喜欢这样子的，你们重新考虑
× 我反正不喜欢，你们看吧
√ 内部讨论，调整内容有1、2、3点，原因是xxx，，如无疑问，请调整完2个工作日给我反馈
举例2：
× 下周想规划个活动，你们先规划，规划完咱们再讨论
√ 下周想规划个活动，活动的目的、成本、时间是xxxxx。其他内容具体内容还没有需要你们先思考规划。有疑问或有新的消息我们随时沟通。
总结
有效沟通已经成为企业管理的重要组成部分，沟通信息的透明程度以及信息反馈程度，决定了沟通结果的有效性。
有效沟通可以提高工作效率，化解管理矛盾，推动组织看到问题的本质，激励员工，并建立良好的企业文化。
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