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建立消费者保护闭环机制

建立消费者保护闭环机制

作者: 养正读书 | 来源:发表于2021-03-15 09:34 被阅读0次

我曾设想:每个企业的产品上都当标注企业注册所在地监管投诉热线,或投诉二维码,以此彰显震慑力。

现在一些企业在商品上也标注有监督投诉热线,大多是企业内部自己的监督热线,这种作用有,但效果就不明显了。

每个企业当接受消费者的监督,企业的监管惩戒交由注册地的工商管理部门,应当设立专门的监管投诉热线以及数据统计和处理。

餐厅

举例:每个餐馆门口张贴卫生健康规范,投诉热线及二维码,这热线直达餐馆上级管理部门或卫生许可部门,若有人举报,工商卫生管理部门就可直接介入下查。

例如网站,国家可制定网站公约规范,所有网站需要在首页显著位置放置规范及自律条款,以及上级监管投诉热线单独页面。

网友发现问题便很容易立刻找到监管投诉热线,或通过扫二维码发布举报和证据。

对于举报有功者可给予适当奖励。

房地产售楼处门口需张贴国家规范和上级监管部门投诉举报热线。

各行各业都可采取类似方法。

如此一来,任何企业都处在众目睽睽的监督之下。

真正发挥群众的监督作用,让群众自己保护自己的利益。政府则以群众举证投诉为基础实施监管和惩戒。

形成消费者利益良性闭环。

因为要在商品上放置投诉监督热线,所以企业便不敢轻易造假或违规。

因为有了随时可以投诉的热线,且是监督企业的直接上级部门,这样消费者便可第一时间反馈到最直接且有权处理的部门,不让消费者的投诉如石沉大海,迟迟得不到解决。

作为企业行政监管部门,减少了监管抽查的工作量,避免监管不力的疏漏,于平时细微中防患于未然。

对于消费者和企业来说无疑每天都是315。消费者每天都在监督,企业每天都不敢疏忽。

是否可行,不得而知,也许有一天会实现。

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