一、不要滔滔不绝，却忘了客户的感受
当别人问我们问题时，我们很少要求对方清楚的说明他们具体想知道什么。有时候你滔滔不绝，他们以为自己听懂了，但回答的却不一定是对方想要的问题。所以，当有人提出“能否向我们介绍下你（或者你们公司）”这样的问题的时候，你一定要让他说的具体些。你可以这样问：“你想具体了解我（或我们公司）哪方面的情况呢？”
什么时候问最合适
- 当你被问到一个总体性的问题，而这个问题有可能需要很长的回答时。
- 当时间很短，你又想针对自己的目标做些简短回答时。
你还可以这样问
- 你对我经历中的哪部分感兴趣？
- 你希望我具体介绍哪方面的情况？
- 在我回答你的问题之前，你是否已经对我们的公司有所了解？
- 如果我先介绍一些像你这样的客户的案例来开始我们今天的介绍，你觉得如何？
接下来可以这样问
- 这样能回答你的提问了吗？
- 你还希望我们谈些什么？
二、四个问题，助你突破销售的瓶颈
买家是否有问题要问或者有提问的机会？
- 在交流的时候我们应该给予消费者充分表达的机会。比如可以询问“你们成本开支的来源于哪里”，“如果你不能解决这个问题，会给你带来什么样的结果？”“你认为这次机会有价值吗？”“这是你最优先考虑之一吗？”
买家是否有问题要解决
你应该这样问对方：
- “谁有问题要解决？”
- “你负责解决这个问题吗？”
- “谁对解决这个问题所需的费用有决策权？”
- “在这件事的解决上谁需要接入”
买家是否对目前的承诺或改进明显不满
你应该这样问对方：
- “这就是你受够了的主要原因吗？”
- “你是否还要补充说明的？”
- “你为什么觉得现在是时候需要新的资源来取而代之了？”
- “你的努力是否有效解决了这一问题？”
买家信任你并相信你就是他们想要的最佳人选吗？
你应该这样问对方：
- “你正在寻找其他什么样的解决方案？”
- “你是如何评价我在这一领域的能力的”
- “你对我们或我们的方案有什么顾虑吗？”
如果以上的四种条件都不存在的话，他们就不会购买你的产品、服务或创意
三、这是你能做到的最好了吗
当别人很有希望去尽最大努力时，以及当你想要鼓励别人去挑战自我的极限时，你可以给予他这样的提问。
什么时候问最合适
- 当你要求同事为你完成一项任务或项目时。
- 当你试着让孩子尽最大的努力来达到更高的要求时。
- 当你正在为一项任务而工作，无论它是怎样的一个任务，请问一下自己：“这真的是我能做到最好了吗？”
你还可以这样问
- 还有提升空间吗？
- 有什么办法能让它变得更好？
接下来这样问
- 还有什么能阻止你
- 你觉得它值得你尽最大的努力吗？
- 这件事最成功的地方是什么？还有提升空间吗？
四、用封闭式问题摆脱兜圈子的烦恼
当你试着让某人在某件事上作出明确回答时，或者促使他下定决心时，有许多提问方式。当你想获得直接而由衷的回答时，封闭式问题会很有效果：用乔当的方式有目的地提出一个封闭式问题：是还是不是，对于提问者来说，是力量和高要求的最好结合。
什么时候问最合适
- 当你需要弄清对方是否全身心投入时。
当你 想找出对方的任何疑虑或犹豫时。
你还可以这样问
- 你能够全身心投入此事吗？
- 你是否愿意做这件事?
- 你现在能作出最后的决定吗？
接下来这样问
- 这件事最能让你兴奋的是什么？
- 你最大的疑虑或顾虑是什么？
五、用能引发互动的问题避开陈词滥调
与人沟通的时候千万记住不要问诸如“是什么让你彻夜难眠的”那种懒惰的糟糕问题，相反，应该问一些关于未来的信息获取型的问题。问的问题一定要能够让人发挥想象空间，或者与对方的抱负、优势以及世界观有关。
- 你们公司未来的增长将来自哪里？
- 你如何看待贵公司现行战略正在发生的改变，请给出一些例子...（如新竞争对手的成功，低成本进口的增长，管制解除等。）
- 有时“突破”意味着“结束”。有什么是你将不会再强调的或停止做的？
- 为什么你会如此成功？未来将会有怎样的变化呢？
- 要达成目标，需要加强公司的组织能力还是运营能力？
- 你在公司未来进行思考的时候，什么最让你感到兴奋？什么又是最让你担忧的呢？
六、聆听，而不是遇阻代庖
在沟通交流的时候，不要一开始就谈论自己，应该问他们是否有什么计划或想法。
你能告诉我你的计划吗？
- 谦逊。印度圣雄甘地曾经说过：“要想探求真理，就必须变得和尘土一样轻微。”你必须相信你一定能从遇见的每个人身上学到东西。
- 好奇。随着年龄的增长，我们的好奇心也会原来越单薄。如果能够在任何环境下都能保持一颗好奇心，你将聆听到更多的东西。
- 自我意识。你的主观与偏见将阻碍你去更好的聆听他人。比如在汽车销售中，该买哪辆新车往往是由女士们来决定的，所以应该把更多的精力从男士身上转移到决策者。
什么时候最合适
- 当告诉别人你认为他们的计划应该是什么样之前。
- 当你需要了解别人的意图和优先考虑的事是什么时。
你还可以这样问
- 你计划如何去实现它
- 你的策略是什么
- 你的未来将朝什么方向发展，你对此有什么想法？
甚至可以这样补充询问
- 为了实现这个目标，你曾经经历了怎样的过程？
- 哪些事情是你已经决定不再做了的？
七、要去解决问题，而不是要去消除批评
人们经常抱怨别人并坚持让他们做出改变。你应该通过询问“你希望他们应该多做些什么”，来将他们从批评上拉回到解决问题的轨道上。
什么时候问最合适
- 当别人抱怨工作时。
- 当某人遭到别人的挑剔和批评时。
你还可以这样问
- 如果能让别人做出一件完全不同的事——采取能对行为产生巨大影响的行动的话，你希望那将是什么？
- 你希望他们做出什么样的改变？
接下来进一步提问
- 你为什么认为他们没有在做那些事？
- 他们之所以那么做错是因为他们缺乏常识和技能，还是因为他们的企业要求他们那么做，或是因为他们根本没有能力做到？
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