亚马逊的经营哲学

前段时间亚马逊CEO贝佐斯的财富已达9900亿元，稳居世界首富。去年年底亚马逊市值继苹果之后，成为历史上第二个突破万亿美元的企业。这一系列的荣耀都与亚马逊的经营哲学密不可分。

在物理学中，“熵”指的是一个系统混乱的程度，越无序，熵的值就越大。在一个封闭的系统内，事物总是从有序趋向于无序，所以熵的值一定是增加的”，这就是“熵增定律”。这一定律同样适用于企业和个人，一个企业如果过于封闭，那么必定会被时代所淘汰。更残酷的是，一个企业走向衰落，是必然的，优秀的领导者能做的只是让这一衰落来得更慢一些。毫无疑问，贝佐斯就是这样一个优秀的领导者。

亚马逊“反熵”的案例有很多，比较典型的是“引入外部竞争”。亚马逊三大业务中的Markteplace（第三方卖家平台）便是一个很好的“反熵”。引入第三方卖家，除了使自己的品类更丰富外，还有一个很重要的原因，第三方卖家能给亚马逊自营改变的压力，在服务相同的情况下，如果第三方提供的价格更低，可以迫使亚马逊不断改进。

此外，亚马逊还擅长将内部业务市场化，比如AWS，让其处于市场竞争中，才更有活力。

亚马逊的第二个经营哲学——“拜客户教”。“以用户为中心”这个词今天已经泛滥了，是个企业都会说自己以用户为中心，但亚马逊却用实际行动来阐释什么叫”以用户为中心“。什么时候最能判断一家企业是否以用户为中心？这和什么时候最能判断人们之间的情义原理是相同的。当企业的利益和客户利益出现暂时性的矛盾时，企业的做法往往反映了其是不是“拜客户教”。

塔吉特公司由于种种原因，决定离开AWS云服务，亚马逊此时竟然花了整整两年时间帮助其迁移数据。当供应商的利益和客户的利益出现不一致时，亚马逊选择的都是去保护客户的利益，即使最后赔款也在所不惜。

“长线思考”也是贯穿亚马逊创业始终的一个经营哲学。 翻看亚马逊近二十年的致股东信，你会发现亚马逊的核心理念早在二十年前就已经确定了，这些年几乎没有什么改变。贝佐斯在接受采访时说：相比变化，我更关注的是那些不变的。

客户对于“多快好省”的追求是否从未改变，你只要关注用户的真正需求，为用户提供价值，你的价值最终也会体现出来。短期来看，企业的利益与消费者的利益可能会出现矛盾，但长期来看，企业的利益必定与消费者的利益一致。

“反熵、拜客户教和长线思考”的经营哲学助亚马逊走上巅峰，虽然亚马逊必定会有衰落的那一天，但它给商业世界留下了宝贵的经营哲学，为无数企业塑造了典范。