文／明道副总裁许维

公众号／xuwei0418

我想很多人都会有这个疑问吧：手机QQ已经有8亿多用户了，为什么微信这个看起来样子差不多、功能也差不多的APP，仍然能够悄然崛起，同样赚得8亿多用户呢？要知道，这么多年过去了，还从来没有另一个软件能撼动QQ的垄断地位。

尽管表面看起来二者的功能接近，但它们却有三个本质上的差异：

1、微信类实名制，QQ非实名制

当我们注册微信账号时，我们必须先绑定一个手机号，微信没有给新用户其他注册方式的选项（虽然注册成功后，用户可以把QQ号或邮箱和这个手机号绑定到一起，都可以进行登录）。这样的账号注册流程基本上确保了一个用户对应一个微信账号，从而使它成为一个类实名制的聊天软件。当然，不排除有些用户有多个手机号，注册了多个微信号，但这种情况总是少数，并非主流。

反观QQ，它的注册是比较随意的，你只要有耐心，愿意多花一些时间，你可以注册无数多个QQ账号，你可以伪装成任何身份，因此QQ从账号这一环开始，就难以确保身份的真实性。也正因此，QQ总是难以逃离“小孩子玩的”、“闲聊天用的”这样一些标签，因此年纪大一些的用户可能不愿意使用QQ。加上QQ平台上搭载了很多娱乐功能，所以很多公司都会屏蔽QQ，以防止员工上班时间开小差。

在注册这一环上的“出身不同”，使得微信的用户群定位和QQ得以差异化，微信适合于所有人使用，这也让它争取到了很多之前不用QQ的用户，比如对互联网不是很擅长的中年用户、办公人群，人群覆盖范围更广泛。我个人有一个非常明显的感受，我的微信好友数量远远大于QQ好友数，很大原因就在于我好友当中有很多人之前是不用QQ的，而现在他们都用了微信。

2、微信是通信属性，QQ是社交属性

怎么理解通信属性和社交属性的区别呢？我举个简单的例子，你会认为短信是一个社交软件吗？不会，短信是非常典型的通信属性，它没有个性可言，你想用它来发什么都可以。当你用手机QQ的时候，你有没有同时在使用短信？大部分人的答案应该是有。二者并没有非常直接的替代关系，原因就在于二者的属性不同，一个是通信，一个是社交。

可是，当我们开始使用微信以后，我们还继续在使用短信吗？大部分人都不发短信了，运营商非常受伤。从这个结果当中我们能得出一个结论：微信是短信的替代品。为什么微信能替代短信呢？因为它和短信一样，是通信属性。

微信之所以能替代短信，和它的实名制属性密切相关。我们的微信好友大部分都是互相认识的熟人，所以我们其实是在进行通信，而非社交。在微信当中，较少发生互相搭讪、互相介绍、互相熟悉的社交场景，而这些场景在QQ、微博、陌陌这类社交软件当中，则是非常普遍的。

通信和社交是全集和子集的关系，通信包含社交，社交是通信的一种特定场景，我个人是如此理解的，因此定位于通信的微信相比定位于社交的QQ，其应用场景更加广泛。

3、微信全天在线，QQ有离线状态

我们在发短信的时候从来不会先发一条“在吗？”，然后再开始进行下一步的聊天，但我们在聊QQ的时候经常会这样做，因为从PC端诞生的QQ是有在线场景区别的，你可以设定“在线”、“忙碌”、“隐身”、“离线”。

不过这样的区别到了手机时代就显得有些奇怪了，手机是24小时开机的设备，它何来离线状态呢？因此微信在设计的时候就去掉了这些在线状态的设定，除非用户退出登录，用户即便关闭微信程序，微信也会在后台运行，有新消息会第一时间收到推送通知。

这种24小时在线的设定，不但使得微信能够彻底替代短信，同时也将大量QQ争取了过来。虽然QQ后来也修改了设定，但是为时已晚了。

“实名制－通信属性－全天在线”这三个特点就像三角形的三个角，它们互相支撑、缺一不可。如果说QQ是互联网开拓出来的一片新大陆的话，那么微信则是互联网对旧大陆的一次入侵和颠覆——QQ并没有动摇电信运营商的地位，而微信则让它们感到了强烈的威胁；QQ为社交而生，它的基因是休闲娱乐，而微信为通信而生，它的基因是连接一切。

今天这篇文章的来由是我和朋友探讨产品设计时的对话，我发现有些产品经理和设计师非常沉溺于细节的打磨，这当然没错，这是匠心的一种体现。但是，如果把产品设计的重点太过聚焦于交互和视觉层面，则难免因小失大。

对于一个产品来说，产品战略（我拆解为客户定位和需求分析）、产品形态、产品架构都是最最根本和紧要的问题，它们决定一个产品的生死。我们也看到过不少交互和视觉做得非常牛逼，顺利拿到融资，然后又悄然消失的“明星”产品，大抵都是在这三个地方出了问题。

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