德鲁克说，管理是一门真正的博雅艺术。
管理的对象是谁呢？作为管理者要首先思考这个问题，管理对象就是是人类的工作社群。从表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人从事的，所以，管理者不能不和人打交道。
管理者天天都要面对既可爱而又不完美的人，面对人性中的善，人性中的恶，人的潜能、长处和人的弱点。有经验的管理者都应该明白这一点。
管理的本质，其实就是激发和释放每一个人的善意。对别人的同情，愿意为别人服务，这是一种善意；愿意帮人家改善生存环境、工作环境，也是一种善意。管理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，为他人谋福祉。
但是，很多人把管理当成一种工具，认为管理是用来操控的，因为它的目标是要让工作有结果，就必须操纵控制工作者的行为。
作为一个管理者，我们要思考每一个人的需求，做到让每一个进入企业的人，都可能自由发挥自己的能力，承担责任。
尊重人心，尊重人性，不让雷锋吃亏，激发每一个人的善意，就是最好的管理。
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本文标题：管理的本质：激发善意和潜能
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