工作中的沟通问题

组织在一定规模之后，会出现各种类型的人，人员的复杂度增加，协调的成本也会随之升高。这段时间接触到了一些工作上的沟通问题：

• 跨BU提需求，遇到捆绑需求，比较少遇到，但目前只能上升到老板的层面处理问题。 和菜鸟提了一个需求，菜鸟那边回应是想要做A可以，但是你们要帮我们做B。 所谓的”双赢“原则
• 同BU不同业务线需求，找PD，等排期，走流程，好像也没什么问题。有的人说出这种话你会觉得是在按规章办事，有的人说出这种话就是让你赶紧走。

怎么推动一个跨团队的需求？

• 双赢更容易做。 双赢可能是用KPI制度的弊端，做这个事情对XX没有任何帮助，XX为什么要做呢？KPI指明了要做的事情，KPI上没有说的那么就是不重要的事情，想让我帮你完成KPI，你要帮我分担一部分KPI...
• 只差最后一步， 把对方当老板养，所有事情都搞定好，只差最后一按钮的事情。在销售中，如果对方是我们很重要的客户，再怎么无理取闹，我们都要想办法满足他们的条件。 有些团队不想做这个事情也是觉得不想花这个时间做和自己收益无关的事情，所有的方案，细节要想好，对方付出的成本越低，他就越愿意做这件事。
• 找老板，实在没辙了，又觉得这个事情比较重要，那就向上沟通。

比较忌讳的做法：

• 站在道德制高点批评别人，不为组织考虑，只考虑自己的KPI。 这种结果就是，对方更不配合，然后找一堆理由事情不重要，自己有其它事情，也可能你人品不行，不会配合...
• 自己也不愿意花时间，希望对方自觉。 这样比较难，不主动和频繁，对方就觉得不重要。

推动需求上需要锻炼的地方：

• 站在人性的角度表达问题和沟通
• 看人识人的能力，同样的话在不同人身上说反差比较大，提前预判到对方什么话更能听进去。
• 如果是自己在独立创业，碰到我们的客户不配合，要怎么解决？ 肯定不敢站在道德制高点了

尊重人性，当做提升自己沟通能力的一些途径吧。