近期参与了几个项目的客户沟通工作，这些项目中，有的沟通的比较顺利，有的则在项目沟通后明显感觉项目沟通后没有达到预期的目标，原因就是在沟通的过程中，过早的参杂了主观的想法，如果第一次没有理解，可以通过复述的方式，表达你的理解，询问对方是否理解正确。而不能想当然，认为对方表达了，我没有理解就是自己的原因，回去慢慢消化。这样的主观臆断，解决不了任何问题，非常不利于沟通的有效性。故此反思总结一下。
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如何进行一场高效的项目沟通呢，我认为以下几点非常重要。
1.提前做好沟通计划。凡事预则立，不预则废，这个在项目沟通中也是一样的道理。当你获得一个项目需要准备材料与客户沟通的时候，你的沟通计划里，至少应该包括以下几点：该项目的基本需求情况；与该项目相关的需求尽可能深入的了解；对方的基本情况了解；你的自身立场的了解；项目的预期结果预知；项目的紧急程度等。
2.和善和坚定的态度。和善是表现出你对对方的友好和尊重，坚定是你对自己专业及能力的自信。
3.简洁并清楚的表达。你要向对方传达的信息，一定是有目的有主题的，必要时要借助合适的工具进行表达。
4.善于聆听。为什么人要有两只耳朵却只有一张嘴，那是让你多听少说，事实却是，很多项目经理往往为了表现自己的理解能力，在对方还没有完全表述完成的时候，就先入为主帮客户去表达，这个其实并不利于最终需求的形成。
5.关注沟通的氛围。在双方信任的基础上才能有效的沟通，在没有能力建立初步信任的时候，要借助第三方去实现双方信任的环境，搭建良好的沟通氛围，这有利于项目需求沟通的深入。
6.认知一致，专业过硬。这有利于解决因双方理解不一致中断沟通，无法延续的尴尬，项目经理可以在听客户表述完成之后，需要有效的复述客户表述的需求，并具有前瞻性的指出需求的有效性。
7.理解客户的根本需求。不要想当然的认为，客户对自己行业的流程很了解，他提的需求一定是没有问题的，你要根据你对项目的准备，和对同类项目的了解，去试图理解客户需求背后的潜在需求，否则，就会造成，明明你百分百还原了客户的需求，往往做出的产品还得不到客户的理解。
8.明确谈话的目的，保持强大的内心。这点也很重要，不要觉得客户的消极回应就是在针对你，大多数情况下都不是，客户的消极回应可能是因为他不知如何表达，你这个时候，就需要你根据对项目的了解，猜测客户的需求，并试图得到肯定的答复。
小结一下，客户沟通是需求确定的关键环节，作为项目经理，我们需要不断修炼，做出客户满意的产品。
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