有的员工知道流程，但就不按流程做。有的管理层也知道流程，还觉得麻烦！流程变成了工作的负担，好像有了流程大家工作效率会变低一样？

那为什么还有很多地方一定要有流程呢？比如开会流程，晚会流程，接待流程，操作流程。

一、没有流程会怎么样

试想一下，一场晚会没有流程。

谁先第一个表演呢？

前半场都是歌曲，后半场都是小品，这样看晚会就变得单调！

每年的春晚最后都是《难忘今宵》，如果《难忘今宵》的歌曲放第一位会不会很尴尬！整个体验就不好了！

流程

二、为什么要有流程

流程就是要合适的时间做合适的事，不然就会错误的时间做错误的事！

好的流程设计会让顾客好的体验感，好的满意度。

顾客一开门，就是热情的接待，而不是当做没有看见！

比如：我们做按摩，先安抚，再由轻到重，有个适应的过程！

再比如：我们给顾客点饮品的时候，就咨询喜欢热的还是冷的？

一切流程的设计核心：围绕顾客的体验感

标准流程

三、为什么要有标准流程呢？

标准流程，给予顾客确定性，不要你服务一个样子，她服务一个样子！就显得很随意！

1）减少复制成本

标准流程可以减少我们的复制成本，新员工一看老员工就是这么做的，自然就学习这么做，最怕的是把新员工教的很标准，一看老员工不按标准走，自己也不做了！

2）减少沟通成本

如果没有标准流程，我们需要不断的解释沟通，员工才会这么做，可能一个服务用语都要沟通很久才愿意说，所以有了这些的流程，会减少沟通成本！

流程一直无法落地和管理层的重视有很大关系，流程的落地需要管理层真正的重视才能更好的落地！

三、流程有什么

什么人，什么时间，在什么地方，干什么事

1）流程元素

流程其实是有些时间轴和空间轴的，一个人不可能同时又在客厅又在房间，也不可能一个时间又做这个又做哪个！

简单一句解释流程：什么人，在什么时间，在什么地方，干什么事

你（人）早上10点（时间）在大厅（地方）开晨会（事）

顾客是主角 没有剧本，无法配合，就会效率低

2）流程角色

不同的内容有不同的角色，如果是做《酸辣土豆丝》，那角色可能包含材米油盐，锅碗瓢盆和土豆！

所以不管什么流程，都是包含不同角色。

所以再优秀的演员也需要剧本，因为不是独角戏，所以标准流程就是剧本。

流程的意义

总结：每个流程都是围绕顾客体验做的精心设计，没有流程没有体验，没有体验就没有满意度！

你的有设计流程吗？

你的员工有执行流程吗？

你家有没有把《难忘今宵》放开场吗？

赶紧设计标准流程，执行流程吧！