代沟

        代沟是我们在日常人际交往中最突出的问题，何帆老师本周带领我们一起对这一问题进行了探讨。

        在了解代沟之前，我们应该认识到每个人的思想和行为都是由其性格和经历所决定的，尤其是年轻时的经历对一个人的性格塑造和影响是至关重要的。甚至可以说，青春期的时候性格已经定型，后续的经历只是在这个已经塑造成型的性格上进行修补和增减而已。王立铭老师在《生命科学》中讲到人的大脑形成过程也是这样的，初始的时候，大脑的神经细胞数量最多，连接最丰富，随着人类年龄的增长，众多的神经细胞和轴突不是增加，而是减少，并根据环境进行自我完善。

        一、美国的六代人

        在威廉·斯特劳斯所著《世代》一书中，将20世纪开始的美国人划分为六代，其划分标准有二：一是一起经历过标志性的历史事件；二是有相似的行为模式和价值观。每代人的特点详见下表：

        二、“千禧一代”

        针对得到平台用户年龄结构特点，为了让我更好的认识自己、与他人进行有效沟通，何帆老师又带领我们共读了腾格所著《我一代》一书，在该书中详细阐述了我一代的诸多特点，画像如下：

        1、名称：千禧一代（我一代）

        2、出生时间：80后、90后

        3、特点：自我意识强烈

        4、成因：宽松、自由的教育理念，快乐教育

        5、优点：坦诚、乐观、尊重多元化

        6、缺点：对挫折准备不足，容易迷失自我；容易出现抑郁、焦虑

        针对以上分析，何帆老师告诉我们一定要区别好自信、自恋、自控，并对三个词进行详细解释，指出：保持一定的自信是有好处的，但是过度的自信就会导致自恋，而自恋难以与别人相处，易有侵略性行为；最好的办法是提高自己的自控力。

        “我一代”最大的特点就是容易焦虑，原因有二：一是对自我期望过高，容易引发挫败感；二是过分看重自我，无法体验真正的快乐和自信。其实我们应该认识到快乐是在实现宏观目标过程中的副产品，越是可以追求快乐，越得不到快乐。

        针对“我一代”的以上特点，作为读者的我们如何与他们相处呢？

        与“我一代”员工相处的六多原则：一是多表扬；二是多直率交谈；三是多开短会；四是多交办灵活主动性的工作；五是多提供弹性工作岗位；六是多理解他们。就我自己而言，我感觉在教育下一代的过程中，这些原则也适用于孩子，其实这些原则更多的遵循基本人性，只是在不同社会环境下成长起来的人，因为其特定的历史环境对其原生性格造成了扭曲，例如我国五六十年代的人经历过饥荒，他们就养成了杜绝浪费的习惯；经历过文化大革命的的人，对于自由散漫的思想在潜意识里就排斥。

        满足“我一代”顾客需求的五个方向：一是生活教练；二是社交服务；三是单身市场；四是育儿市场；五是小众市场。

        三、关于代沟

        以美国Y一代为研究对象，何帆老师告诉我们，代沟出现的原因，表面上看，是因为年龄所致，但实际上，代沟的产生根源在于社会收入的不平等。一个人在年轻时期的经历会影响他的世界观，在人生路口的选择决定了社会的未来前景。人的命运很大程度上是由其所处的时代决定的，经历了社会衰退的年轻人，会改变自己的社会和政治观点，并坚持不变。

        为了进一步说明和理解代沟，何帆老师还对法国1968大革命的起源、过程进行了介绍，指出作为上一代人，应该尽量让自己去理解下一代人，而且这种理解不要流于表面，要深入分析下一代人所处的历史背景，以及在这种背景下他们所形成的性格特征以及价值观，这样才会让两代人之间尽量消除误会、增加理解、实现共情。