中央空调我们主要做京东，天猫两个平台。现在的主要经营的是gchv品牌，原来是志高中央空调的附属品牌，现被美国开利中央空调全资收购。
不管是京东，天猫平台。业绩=信息量*转化率。经过一年多的努力，我们的信息量得到了比好的解决，理在重点要解决转化率的问题。对比我们的友商，我们的转化率有30%左右的增长空间。
提升转化率的思考：
一，要识别出有效信息。京东，天猫进来的很多客户是已经在线下了解过相关产品与方案的，但也有部分客户无意中进来，或智能推送点进来自，要快速识别出来，不要浪费过多的时间。
二，识别有效信息后，如何更好更高效地处理信息，达成转化。有效信息中分为当下可以成交的和还没到成交时间节点的（决定要装中央空调，但装修还没那么快，只是上网看看价格）。对于第一种情况，就是逼单成交：消除客户顾虑，促成成交。对于第二种情况，如果能提前成交就促成成交。如果不行就留下联系方式，持续进行跟进；或通过定期搞活动的方式，促成成交。
三，筛理出客服流程，中央空调的大致服务流程如下：客户问题---了解客户需求---（通过专业服务）解决客户痛点问题，建立客户信任---筛选出可成交客户促成成交（不能当下成交，流下联系方式，持续跟进，促成成交）。
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