今天接到客户电话，说合作环节中，连续两天都出现类似的问题，她很生气，不仅不专业，而且还给她平添了很多事情。
我一边安抚着她的情绪，一边想着解决的方案。说实话，第一时间，我想着的是向我的师傅寻求帮助，但又转念一想，我自己都没试着解决，就直接讨帮助，不就跟孩子一遇到问题就问老师一样了吗？不是应该自己想想办法，实在行不通了再寻求帮助，给自己允许犯错的机会。
客户的愤怒在我这里得到了释放，我是会受到愤怒的影响，毕竟过错在我方，当我找到相关负责人时，我的语气是有点愤怒，他也没有狡辩，很坦诚的说自己的过失，但能感觉出来他的心虚，怕我们真的把这事儿闹大。
有那么一瞬间，我们的沟通到达了矛盾的顶点——破罐子破摔，你不让我好过，我也不会让你有好下场。以前的我，可能会意气用事，不在意结局，只在意情绪，那就做个不仁不义吧。
当怒气要爆发的那一瞬间，我意识到自己的情绪，意识到沟通的目的，我刻意的把怒气压了下去，告诉自己不要咄咄逼人，不要得理不饶人，每个人心里都住着一个天使和一个魔鬼，怎样让自己的心里装着更多的天使，少去打扰魔鬼？
之前，我会把谅解说成是宽容，但我现在更愿意说成是目标：目标让我没有时间去恨，因为后面还有很多重要的事情要做；目标让我没有时间去浪费，后面还有很多紧凑的工作安排。
我们的沟通很愉快，客户情绪稳定，相关人员态度诚恳，其实我们的目标很 一致，尽早磨合，默契协作，来日方长。人生很奇怪，求而不得的东西说不定是别人快要淘汰掉的，做梦都想见的人说不定是别人每天都有见面机会的人。
所有的事情发生一定有原因，所有的人相遇一定会是过去已成定局，能把握的是当下，珍惜那些信任你的人，守护那些你爱的人，收下过去，活在当下，展望未来。
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