那什么样的反馈才是有效的呢？我们又应该怎样正确地给反馈呢？文章认为，好的反馈不是指出对方的缺点，或者直接教对方怎么做，而是激发他调动自己独特的才能，去推动事情的进展。文章提出了正确反馈的三个步骤。如果有同事向你寻求意见，你也可以尝试这样给反馈。
第一步，调动对方的乐观情绪。你需要意识到，向你寻求反馈的同事，正处在困境之中。你不要直接回应他的问题，可以先谈论他最近做得顺利的事情，可大可小，可以跟当下的问题有关，也可以毫无关系。因为让人想起自己做得好的具体事件，可以改变大脑中的化学物质，让人更乐于接受新的解决方案。
第二步，回溯过去。你可以问对方：“以前遇到类似问题时，你是怎样解决的？”对方很可能以前碰到过类似的问题，也设法摆脱过困境。让他回忆过去的经验，比如具体的行动、曾经的思路，可以启发他找到合适自己的方法。
第三步，提前设想结果，导向行动。你最好问对方：“你觉得现在需要做什么？”你的同事其实自己知道能做什么，而你能做的，就是协助他确认自己的处理能力。
你可以也问“你希望有什么结果？”“现在你可以立刻采取什么行动？”这类问题可以催生出具体的答案，让对方看清自己接下来真正该做的事。当然，你也可以尽力提供一些你自己的经验，帮助对方明确想法。
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