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学习温和地说“不”
参加相关单位组织的一项集中突击活动，领导说：“工作中你们态度要好，如果服务对象不理智，要做到骂不还口。”
对于机关工作人员，掌握着相关法规和信息，和来访者之间存在信息不对称。当你对来访者的诉求说“不”的同时，一定要做好解释“为什么不能办理、以及接下来要如何办理。”也就是说，你在说“不”的同时，要利用你掌握的信息，给来访者提供解决之道。
同时允许对方说“不”，你无须处处证明你是对的。再无理的诉求也有可取的地方，认可他可取的想法，温和拒绝无理的诉求。
做到上述两点，来访者的情绪不会被引发。
对孩子的诉求说“不”，也是一样。
对于孩子的无理诉求，做到温和而坚持地说“不”。接纳孩子诉求被拒绝后的愤怒、失望的情绪，允许孩子表达情绪。
如果可以，抱着孩子，告诉孩子：“妈妈知道你想买玩具汽车，可是家里已经有一部和这个功能一样的汽车。妈妈认为没必要再买一辆。我知道妈妈不给你买汽车，你很生气，你可以生气，妈妈陪着你，如果想哭，也可以哭一会。我会在这陪着你。”
很多父母往往对孩子在公众场合的无理诉求说不了“不”，是因为孩子的哭闹让家长没面子、让家长烦躁，所以宁可满足孩子的无理要求。
孩子负面情绪的爆发，会触及父母内心的同类情绪，潜意识里因为担心自己失控，而失控的结局自己所不能承受的，所以也不允许孩子发泄。
拒绝孩子的无理要求，父母不要采取冷漠和嘲笑的方式，这会让孩子产生无资格感，认为自己不配提要求。孩子不知道什么是合理要求和无理要求。孩子是从父母对自己要求态度中知道哪些要求是父母认可的，哪些要求是父母不予认可的。
对于孩子合理的诉求，请尽量满足，让孩子感受到被爱。满足孩子的诉求时，不可采取居高临下施舍的态度，更不可采取让孩子内疚的方式（为了给你买什么，我舍不得吃和穿。）
面对孩子不断提出的诉求，父母在满足和拒绝孩子的诉求过程中，要让孩子知道：“我可以提出诉求，父母认为合理的诉求会满足我，父母认为无理的诉求会拒绝我，父母拒绝的是我的诉求，而不是我这个人。尽管父母拒绝我的诉求，但他们是爱我的。”
敢于提请求，是一种能力。温和地对别人说“不”，需要学习。
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