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服务设计三个要素

服务设计三个要素

作者: 温暖的小事 | 来源:发表于2019-03-28 10:10 被阅读0次

迁移,结构,和行为。

迁移,服务从开始到结束的变迁

包括之前(客户如何开来),开始(良好开端),中间(日常和特殊),之后(接下来做什么)

结构,多渠道提供服务 (团队,部门,功能)

行为,互动过程

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