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作者：大岛祥誉 2018年3月出版
第1次读完时间：2020年3月26日

《学会提问：麦肯锡工作法》结构

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个人认为，本书虽然在作者的《麦肯锡工作法》之前出版，但却是《麦肯锡工作法》之后的具体落地。
原因主要在于《麦肯锡工作法》着重强调了工作中要“抓重点”的主线。而本书强调的则是如何找到这个“重点”的最重要的途径之一：“提问”。通过提问，实现抓住工作重点，开拓工作思路，融洽工作关系，进而推进工作进展。
本书不长，结构非常清晰：为什么提问——>什么是好的提问？——>怎样提问。

主要观点

1、 追根究底的提问化思维有利于问题解决方案的思考。具体来说好处如下：
1） 梳理杂乱信息
2） 找到事物本质
3） 看清事物的联系
4） 避免走弯路
5） 融洽人际关系
6） 完善自我
2、 什么是好的提问？——接近问题本质的提问！
1） 好提问的形式
 简单
不啰嗦。问题只针对重点有一句话。
 让人积极
不去追求过去失败的原因，而是面向未来的建设性想法。
 不带个人主观判断
主观和诱导性内容遭人反感
 能有更高的高度
当对方基于主观利己主义想法时，要问为什么他会这么想
2） 好提问的方向（或者叫原则）
 询问本质，抓住核心
 激发对方，引导说出真实想法
特别要注意：不要在提问中包含类似答案的信息
不是局限于眼前，就事物的背景提问（意识或下意识、信念、内心情绪）
 面向未来
确定期待的未来样子
以未来的样子为前提，提问现在该做什么
 跳脱框架，拓展可能
“这是真的吗？”“真正想完成的大事是什么？”
3、 怎么提问？
1） 解决工作难题的提问方法
 工作任务不返工“三问”
抓本质：从工作任务前端和后端明确工作定位
“为什么会有这样的工作任务需求？”“这项工作任务的交付物是给谁看的？用来决策，还是辅助参考？”
给假设：
“要是用来公司内部会议讨论，是否应该加上图表和数据？”
基于假设的行为验证
“是否需要对比数据？”
 关于工作思考的提问
趁早、留余地地提问：可以拓展更多可能，实现双赢和多赢局面
运用框架思维提问：可实现MECE（不重复和遗漏）
2） 打动自己和他人的提问方法
 价值观的差异不可避免。而对必要性和价值的认同是合作的基础。
提问要基于对对方的尊重、共鸣和宽容，使用“有爱的提问”方式。
了解对方价值观（要“你之所以这么做，是为什么呢？”）
一味地指责无益于消除价值观的差异
 打动对方的提问原则。
用不被前提条件束缚的中立视角，不带主观判断和诱导性内容的方式提问
不用盘问的语气提问，能为对方拓展更多的可能性
 通过提问改变团队现状
团队会议
会议时，可以观察与会者此刻的状态和感受，阻断趋势或改变氛围；打破僵局可以尝试“宏观提问”；分别在发散和集中思维上来回切换。
提升团队能力
让大家发牢骚；提问团队目标；询问大家的强项；询问大家如何发挥强项
通过“角色化”提问法改变否定或被否定的现状
将自己心中感觉厌恶的那部分情绪“角色化”，然后与其进行对话，从而找到心理上的原因及解决对策。
3） 提高人生质量的提问方法
 不在当前状态的延长线上思考问题
 对“无感”违和保持敏感
 没有什么是“必须的”，只有自己“真正想要的”才是重要的
 越是重大问题，越要暂时放空自己
 定期审视自己的变化，提出“回顾性”问题
 通过提问找回满心期待的自己

可用资料

模型

1、 询问本质的模型：
“到底为什么会出现这种情况？”，“究竟…？”
2、 解决本质性问题的模型：
1） 用where——>why——>how解决本质性问题。Where：哪里有问题？why：原因是什么？how：对策是什么？一般出现问题时人们马上会想该怎么办（how）？最多问到原因（why），很少有人问问题到底处在哪里（where）。
2） 以解决问题为目的的提问：用问题消灭问题的“两段式提问”
 到底什么才是问题？
用5W1H思考问题的本质
以提问给出假设，总结出为什么。（“是不是因为？”“so what?”“why so?”）
 我们的初心是什么？
原本坚持的目标和信念是什么？“那件事真的很重要吗？”
3、 项目列表式提问：
通过5W模型将脑中想法结构化。具体包括when, where, who, why, what，然后在Next Step下一步部分，与上述5W对照思考如何应对。
用5W1H模型还可以完成对工作任务本质定位的确认，实现大脑发散和集中思考。
4、 深度挖掘问题的提问方法：
1） 麦肯锡的so what?（因此，想要表达什么呢？）和why so?（那是为什么呢？）
2） 丰田公司的5次“为什么”工作法
3） chunk down和chunk up的思维
chunk：区块，chunk down是细分；chunk up是汇总
 当别人说形而上的东西的时候，要问具体是指啥
 当别人说很多琐碎小事的时候，要思考对方主要想表达什么
5、 准确收集信息的提问方法：
1） 询问具体场景
2） 对别人发表的意见的“前提”进行提问
3） 质疑数据偏差，明确数据统计的意图和依据
6、 拓展新领域的提问：
主动进攻型提问/对常识大胆提出疑问。
“到底想达成什么？”，“想要达成的样子是什么？” 自己提出一个假设，针对非表面所呈现出的问题进行提问的思路，被称为主动进攻性提问。
7、 处理工作思考的PDCA方法：
思考问题点（P）——提出问题假设（D）——验证假设（C）——调整假设（A）
8、 其他相关模型：
1） 制定经营战略时3C：
客户是谁？竞争对手是谁？自己的公司是什么情况？
2） 调研时4P：
产品方面？定价方面？渠道方面？广告方面？
3） 市场调研常用方法：pain or gain
任何产品和服务都可以归为pain-能消除哪种痛苦？或gain-能获得什么样的利益？

数据

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本书延展关联

1、 孙圈圈：结构化思维 对应本书 框架性提问，MECE原则
2、 抓重点 对应本书“提问要抓住工作的本质展开”

感想

1、 提问必须围绕“本质”展开；
2、 尊重他人，不带着先入为主的主观判断，不盘问是正确的提问姿势；
3、 价值观不同是不可避免的，但却是合作的基础，要努力找到共同点推进合作。