一、读书摘要（第二章）
本章介绍了几种主动倾听的技术，包括重复、沉默和使用深夜电台主持人的声音。这些技术可以有效避免谈判新手想当然地利用自己的直觉进行盲目判断。
二、金句摘录（第二章）
1）一个优秀的谈判专家，要时刻准备面对意外情况，而一个伟大的谈判专家，则会使用技巧，预知接下来必然会出现的意外情况。
2）不要想当然，而要把自己的直觉作为假设，在谈判中严格的辨别它们的真伪。
3）我们很容易分心。因为我们是在有选择的倾听，只能听到我们想要听到的东西。
4）不要把你自己的论点看得过分优先，在你开口之前，最好什么都不想，你要全神贯注地听对手想要说什么。
5）过于急躁是所有谈判者容易犯的错误，如果我们过于心急，对手就会觉得自己说的话没有被倾听，导致我们营造和谐安全氛围的努力付诸东流。
6）与强迫性的人如何合作：1使用深夜电台主持人的声音，2开口的时候先说对不起，3重复对方的话，4沉默，至少沉默4秒钟，让重复的神奇效果在对方身上发生，5重复以上4步。
三、启发和收获：
1）遇事想当然，用自己的直觉进行判断，这是人脑快系统的反应。要尽量避免这种现象。让自己慢下来。记得《原则》一书提到过，遵循头脑极度开放和极度透明的原则，采取创意择优的原则，会提升我们的决策正确率。
2）重复对方的话，就是重复对方最后说的三个词（或引用三个词中的一个）。符合人性中的趋同心里，有助于建立亲密关系。同时鼓励对方多说话，为我们回应留出了时间，也能了解到对方更多的意图。
我们的大脑易分心，会遗漏一些我们不想要的信息，重复对方的话能把我们的注意力集中于对方身上，专注于对方说什么，而不是我们想要什么。今天用重复对方的话这个方式和同事沟通，很有效，气氛很融洽。感受就是，始终控制自己的思维不发散，用心听人讲话也挺费精力的，要继续培养这个习惯。
3）我们对他人思想的理解，并不是自己思考出来的，从严格意义上说是对于他人感受的瞬间把握。沟通中的表情、声音、语调都会传递或轻松或快乐或严肃或威胁的信息。用午夜电台主持人的声音，平和、冷静和沉稳，能给人以安全感和信任感，才能有下一步的沟通。
保持放松和微笑，不仅让自己愉悦，也能把积极快乐的情绪传递出去，更容易与人合作和解决问题。接电话时先微笑再开口。注意自己的声音语调，不用升调，尽可能采取深沉，温柔，缓慢，以及令人心安的声音与人交流。
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