用户体验（三）

在之前的用户体验一和二的文章中简单说明下用户体验都有哪些内容，接下来将会介绍下用户体验不同层面。本次用户体验主要是从上之下逐渐介绍下用户体验在做产品中的运用以及要关注的相关细节内容。

产品设计中至关重要的一层：战略层

纵观市面上大多数产品以失败告终的原因在于再决定做产品设计时没有从战略层的角度思考以下问题：1）、我们要从这个产品中得到什么？

                   2）、通过这个产品我们能给用户带来什么？

只有回答以上才能描述出企业的”产品目标“、提出相关的”用户需求“的问题，”产品目标“和”用户需求“组成战略层，也成为我们设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。

商业目标或者商业驱动因素：产品存在就是为了满足两种意图当中的一个：替公司赚钱或者提供公司省钱，有时它能够同时满足两个意图，但是满足其中一个就很难得。

成功标准：一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足我们自己的目标和用户的需求。好的成功标准不仅影响项目各级段的决策，也为衡量用户体验工作价值提供具体的依据。用户在每次访问网站时的平均停留时间是多少？有时也是衡量产品好坏的一个重要指标。如果想要鼓励用户随意轻松挖掘产品提供的服务，那么你一定希望看到单次访问的时间有所增加，相反如果你想要提供快捷简单的信息或功能服务，那么你或许希望单次访问时间减少。

用户需求：需要了解他们是谁？他们的需求是什么？谁是我们的用户？询问他们问题？观察他们行为。知道我们的用户是谁以及了解他们的需求，需要对我们的用户做更细的划分，可以为我们用户做用户画像分析。

用户细分：细分用户群体的几种常见方法如下：

市场营销人员通常依据人口统计学的标准来划分用户：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入、工种、消费等

用户消费习惯、消费心理、用户对技术和产品本身的想法，用户对于技术的熟悉程度和适应程度，还要知道他们对于网站相关内容的知识有多少

细分用户群的基本维度：

可用性和用户研究：想弄明白用户需要什么?

用户研究的领域致力于收集必要的信息来达成共识。一些研究工具（比如：问卷调查、用户访谈、焦点小组）最适合用于收集用户的普遍观点与感知。用户测试或者现场调查

市场调研方法

现场调查：是指一整套完整、有效且全面的方法，用于了解在日常生活情景中的用户行为

现场调查的唯一缺点是它有时候会非常费时而且昂贵。

现场调查也好似可以使用一种更轻量级、更低成本的方式来实施

任务分析：每一个用户与产品的交互行为都发生在执行某一个任务的环境中。

用户测试：是另一种常见的用户调研方法。用户测试并不是测试你的用户；相反地，他是请用户来帮助测试你的产品。

卡片排序法：用于探索用户如何分类或者组织各种信息元素。给用户一沓索引开篇，每张卡片富有信息元素的名字。描述，一张图像或内容的类型，然后用户根据小组或类别，依照自己感到最自然的方式将卡片排列出来，之后进行分析可以帮助我们了解用户对于产品信息的看法。

以上仅是有关用户体验以及在做产品分析中常用的一些方法介绍。