子桓说，荒唐说。大家好，我是子桓。
最近收到很多子桓说的粉丝私信，有的粉丝通过发现优势这篇文章，开始找到了自己的优势，并开始运用，非常欣慰。虽然找到了优势，但是又引发了一个新的问题，一个阻碍优势发挥，阻碍职场升职加薪的问题，看看你有没有一样的问题。
有一句话说：“好胳膊好腿，不如一张好嘴”。有些人发现在职场，一颗好心也好，干活勤勤恳恳也好，最后好像都不如一张会说的嘴。
比如在面试过程中，明明你的专业能力更强，但却录取了那个最会说的。明明你平时潜心工作，任劳任怨，但加薪和奖金却不如搞搞嘴上功夫的。明明你的工作做得好，成绩“水分”最少，但最后升职的却是那个最会做PPT的，最会和领导沟通的。
关于这个现象不能铁口直断，全盘否定，或者全盘肯定，要分两个层面来看。一是不能全面肯定，是不是一张好嘴胜过踏实工作，要根据工作属性，也的确有些工作“会说”更重要，也是正常。二是工作内容里本身不包含嘴上功夫，但的确“嘴”起了作用，帮助了升职，帮助了加薪，起了一定的作用，为什么会这样？
那今天就给大家讲一讲“嘴”的力量，讲讲沟通。职场上知识和技能是立身之本，不要赢在了立身之本，但却输在了沟通。
这个世界上想要学一些知识和技能都非常贵，可能还要一定的场所，基础设施，工具等等，而且效果还不一定很好。学习沟通的成本可以说是最低的，也不用设备，也不用分场合。而且沟通不仅可以在职场上运用，社交也同样适用。
关于职场沟通技巧，我将分为以下七个方面来详细讲解。
一．利用好沟通的价值，别浪费资源
二．理解你沟通对象的想法
三．怎样沟通让人更容易接受，更受喜爱
四．沟通的艺术
五．万能的沟通方法
六．沟通中的禁区千万别碰
七．危机时候的沟通方法
一
利用好沟通的价值，别浪费资源
可能有人会觉得沟通很简单：“谁不知道啊，不就是说话嘛，不就是说好听的嘛，不就是说场面话嘛，不就是说假话嘛，不就是说漂亮话嘛，不就是讨好别人嘛，只要我愿意就可以沟通好”。我只能告诉你，如果你有以上的想法，你的沟通真的很难做好。
1、沟通是为了让别人信任你，喜欢你，不是让别人怕你。
我听过很多职场小白的“宣誓”：“不要以为我是新来的就好欺负，我要让这些人知道我的厉害，不是好欺负的，休想欺负我”。其实当你有这样的想法就已经错了，沟通也是一种工具，是为了在职场和生活更顺利。
当别人怕你的时候，不一定有好的效果，可能还会出现很多阻力。表面上怕你，但是背地里给你使坏，反而有不好的效果。另外要让别人怕你也不容易，可能“身上纹一条大龙”更有效（没有歧视的意思，就是比喻）。让别人信任你，喜欢你，你的职场会走的更顺利，这就是沟通的价值第一点。
2、你说什么样的话，你就是什么样的人。
我们有时会听到这样的话：“我这个人比较直”，“我这个人不太会说话”等等。这个时候，你就要小心了，可能难听的话就要出来了，可能在“直”和“不太会说话”的掩护下，伤害你的话就要来了。其实我们一定要明白一个道理，你说什么样的话，你就是什么样的人。
有时候我们也会被自己骗到：我只是不小心说错了话。其实我们应该承认，应该去面对，我们说什么话，就是什么样的人。比如你总是说些消极的话，把别人的心情搞的很糟，你就是一个传播负能量，糟糕的人。比如你总是积极，阳光的面对问题和解决问题，你就是一个积极、阳光的人。
3、沟通的时候，好好的听懂道理是最有价值的事情。
前一段时间我写了一篇有关于“杠精”的文章，其中也表明了我的观点：要海纳百川，理解更多人的思想和思维方式。有时候要去做个杠精，因为可以听到更多不一样的东西。我带很多团队都说过：要学会“左右互搏”，学会自己和自己抬杠。但也不要盲目的当一个杠精，不接受别人的任何观点，固步自封，那就是停止进步的表现。
沟通是一个工具，我们一定要利用好，我们要认真的听懂道理，认真的学习，对自己才是更大的收获。盲目的去表达，不理会别人的想法肯定是不行的。冷漠的不表达，也不接受，把耳朵关起来，是更浪费资源的一种表现。记住，沟通时好好听懂道理就是最大的收获。
二
理解你沟通对象的想法
最近我在给父母买养老的房子，不管是著名房企“某科”的物业公司，还是“某家”中介，“某壳”平台，这些销售在和我沟通的时候，从来没有考虑客户的想法，连商业常识“客户第一”都不知道。都不理解你沟通对象的想法，怎么能卖好房子呢？
1、换位思考，不要把对方当空气
比如我上面举例的房产销售，首先你要了解客户的需求，客户当前的想法。当时我看了一套“某科”房子，我觉得大概有个55分到60分的样子（满分100分）。说明我还没有完全想买这套房子，需要更多的理由来付款。但销售也好，业主也好，都沉浸在房子如何能够保住价格，尽量高价卖出去。如果是强势的“卖方市场”，不买就没了，供不应求，也许可以这么做，但现在形势并非如此。
如果他们换位思考，理解我的想法、需求，一个个慢慢解决，也许会提升到80分，甚至直接买下房子。但正因为没有换位思考，我带着银行卡去都准备交定金的，最后却走了，真是“煮熟的鸭子飞走了”。他们如果先了解下我买房干什么，买给谁，有什么要求，目前还有什么不满意，一个个慢慢解决，也就半天的时间，可能我就付款了。
2、自报家门，不要觉得别人理所应当的知道你是谁
“开门见山”往往是针对比较熟的人，或者双方的立场很肯定的情况下。当别人说：“你好，我是小张”的时候，你应该也要礼貌的回复：“你好，我是小王”之类的，让别人也知道你是谁。我有一些企业家朋友，有的是几百亿美金市值的老总，也是如此。也看见过一些视频，李嘉诚和马云也会如此，他们也没有觉得别人理所应当知道他们是谁，就算知道也应该礼貌的自报家门。
3、一定要把对方看在眼里，放在心里
沟通不仅是个说话的事情，更是一个综合表现。其实在沟通中你完全不顾别人的表现，别人的想法，不仅是没把对方放在眼里，更没放在心里。比如当你和别人吃饭的时候，你可以试着问一问：“喜不喜欢吃辣”，看看是皱眉头，还是很高兴，点餐的时候照顾着别人。比如吃饭的时候看到别人环视四周，可以问问是想点餐还是找洗手间，帮忙找服务员，或者直接指明去洗手间的路。
只要把对方看在眼里，放在心里，哪怕是很短的时间，也会给别人留下很好的印象。当然，你要是“撩妹”可能也会给别人感觉很贴心。你要是女生的话，可能更会给人感觉善解人意，与众不同，毕竟“公主”太多，哈哈。
4、要分清对方要“推心置腹”，还是要一个“生死之交”
在职场上也好，在生活中也好，我们有时会判断失误对方的想法，一片好心也会变得苍白无力。有时，会有些同事和你抱怨公司，抱怨待遇，抱怨领导，抱怨同事。遇到这种情况，不要简单的以为别人是拉帮结派，要和你成为一派，甚至是成为生死之交。
其实很多时候，他们只是为了有推心置腹的感觉，情感上得到满足，而不是要一个生死之交。你可以推心置腹，但不要抱怨公司、待遇、领导、同事，因为可能会踩雷（后面会讲到这些）。你可以反省自己的问题，可以说感觉自己不够强大，说一些推心置腹的想法。如果你误以为别人要生死之交，第一可能会过于自作多情，第二可能日后会发现这个错误会让你追悔莫及。
三
怎样沟通让人更容易接受，更受喜爱
1、不要那么强的胜负心，很多时候输就是一种赢
我们在职场中和生活中肯定见过很多人就喜欢抬杠，生怕输了，好像语言输了就失去了尊严，就失去了一切。其实我们把口舌之争输掉，把无所谓的胜利让给别人会更好。
再举买房的例子，二手房买卖的时候需要双方的征信都没什么问题才可以交易，比如卖家如果欠了非常多的钱，你买了他的房，如果出现意外情况，财产被冻结或者查封之类的，买家肯定损失很大。又比如买家有问题，不仅会无法继续履行合同，可能还会耽误卖家卖房时机。
我就听到过一位客户说“我刚卖完房，征信肯定没有问题”，立马销售和业主这些就说“卖房子只要没有大问题就没事的，买房比较重要”。我当时就很奇怪，为什么他们要这个“胜利”？第一本身说的就不严谨，第二赢了嘴上，可能会输掉客户的“心”。
其实在对话中会有很多错误，很多时候不是非常重要的，我们可以视而不见，不用每字每句都那么认真。要是在争论的过程中，更是如此，你可能赢了争吵，输掉了朋友。把无所谓的胜利让给别人，很多时候输就是一种赢。
2、称赞别人最想被称赞的地方
可能很多朋友经常看到朋友圈别人在“晒孩子”，心里就会想“只有你觉得你家的孩子好看，不要晒了”，但是不会说出来。如果是你需要去社交，去维护的朋友，其实你是可以评论的“你家孩子和你真像，一样有灵气”之类的，对方可能就会非常高兴。当别人总是看手表，摸耳环，整理项链，可能就是有意识或者无意识的表明这些物品很贵之类的，该夸就夸，不要吝啬。很多人感觉夸了别人，就跟亏了自己一样，就不说。其实赞扬别人也没有那么难，不要太吝啬。
三国时期，曹操有个著名谋士荀彧。曹操说：“八年前，袁绍拥兵三十万，我想我怎么也得有二十万才能战胜他。三年前，袁绍拥兵五十万，我想我怎么也得有十万兵马才能战胜他。如今袁绍拥兵七十万，天下州郡他一个人占了四个，可谓声势滔天了吧，可是我现在想战胜袁绍我只需精兵七万即可。”这个时候如果是你，你可能不会说话，会继续听。也可能心里想：你继续吹吧。也可能快睡着了。荀彧则不同，荀彧问道“为什么呢？”。以荀彧的智慧，早就看透了，甚至还会有更多理由来论证，但他给了曹操炫耀的机会。这就是荀彧沟通能力，也非常值得我们学习。
3、说话的顺序很重要
职场上有些人说话没有逻辑，说一堆东西，不注重顺序，让别人自己“整理”。如果你是领导，考察员工的业务水平也不是不行。但如果普通的沟通，这样没什么好处。
比如：“你帮我一个忙，明天我有事，有个客户来找我，你和他聊下，带他看个房，就干什么什么的.....”可能对方早就烦了，或者走神了。但如果你说：“明天我有个客户要来交定金，但我有事，所以想把提成的一半分给你。你就帮我做3个事情就行......”这样的话对方可能不仅不烦，甚至眼睛发光，而且非常清晰到底干什么，得到什么。所以说话的顺序很重要，不要一顿轰炸，要有策略。
4、直接赞美会显得虚假，借助第三方赞美就会显得更真实
职场上你可能见过一些现象，比如：“你怎么这么瘦啊”，别人明明超重了很多。“你的发型真好看啊”，别人明明是做头发失败了，像大妈一样，还是虚假的称赞。作为旁观者，我们肯定会觉得太假了，感觉会“起鸡皮疙瘩”。如果我们是当事人，也会觉得太假了，太油腻了，自己都不信。意图是好的，希望对方更喜欢自己，希望让对方开心，但方法还是不恰当。
如果你说：“我听某某说你瘦了好多，今天一看还真是瘦了些”，“我听某某说你的发型很潮，今天一看还真是蛮有个性的”。哪怕是有点违心，但可信度也会上升很多，因为用了第三方的话做背书，你只是有同感，别人会觉得你还是比较真诚的。
四
沟通的艺术
再来谈谈沟通的艺术，为什么总是有些人说的好像更有道理，更能说服人呢？都是来自于沟通的艺术，艺术中含着技术，技术里有一些细节，下面继续举例让你更有收获。
1、学会自嘲
我在职场上也犯过非常多错误，比如接手新团队，招新员工的时候。我总会觉得既然是一个团队，就应该一条心，就是一家人，我们应该坦诚相待，应该有一说一，有二说二。但事实总是让我流血又流泪。夸张的来说，职场上很多时候是“各怀鬼胎”。或者很多人不管到哪家公司，也没觉得应该一条心，也没觉得能信任周围的人，这里不评论对错，以后再谈。
那我犯了什么错呢？比如我会真诚的介绍：我是一个从住地下室，没有任何背景关系，到买车买房，现在想做一个多大多大的事情之类的。其实是一个客观描述，也是一个真实想法。这个时候有极少的人会想，我能从这个人身上学到一些东西。绝大多数人想的都是，这个人自大，自吹自擂。为什么会这样，因为大多数人心里很自卑，很难接受别人的好，很难承认别人的好，默认为别人都是失败者，只要别人比自己强就是假的。
那应该怎么做呢？其实很多时候“自嘲”比“自吹”更有用，让人更容易接受。比如：“我不是一个优秀的领导者，是一个油腻的平凡人，就像我腰上的肉一样油腻”。别人弱小的心灵就会觉得知道自己差就好，但差的里面还有些幽默，这个人还不错的样子。子桓亲身的教训告诉你，不要轻易说所谓的真话，尤其是优点强项，学会自嘲，非常有用。
2、贪多嚼不烂，往往效果很差
很多做销售的人，恨不得一下就成单，把300个细节，50步流程一下灌输给对方。这样往往是贪多嚼不烂，往往效果非常差。我在做管理的时候也会犯这样的错误，为什么明知错还做呢。如果这个团队是想做的长远，做大的话，我会一点一点的去阐述重要的事情，让团队能在一个维度上。但如果是想立竿见影的团队，就没有办法那么长远，往往是看短期，那就只能强行灌输，少数人接受，选出接近的人就好，也是无奈之举。
记住，在一次沟通，如果你说的事情或者观点对方能记住三个就是极限了，有时能记住一个就挺好了。在沟通的时候，为了让对方更容易记住自己，记住自己的事情或者观点，就不用阐述太多，来日方长，慢慢来，很多时候欲速则不达。销售也是如此，第一次不要想着成单，几率非常低，先解决一些，让别人愿意和你交流，下次再慢慢来。记住，贪多嚼不烂，往往效果非常差，欲速则不达。
3、与众不同，有时就是爆点
子桓早期在做教育的时候，会面试很多大学生。很多都会说“我是校学生会主席XXX”，“我是院学生会主席XXX”，“我是XX社团的社长XXX”。当面试的多了，早就忘了谁是谁了。但如果有个学生说“我的父亲姓白，向我母亲求婚的时候抱着一捧百合，所以我叫白一捧”。在面试的时候遇到这样的学生，印象会极其深刻，以我的性格就录用了。很多时候，与众不同就是爆点，就会印象深刻。
4、当别人诉苦的时候，不要说你感同身受
职场上有些人喜欢诉苦，觉得自己不容易，觉得自己很痛苦。当然可能是实际情况，因为每个成年人都不容易。当你听到别人的诉苦的时候，不要说：“我理解你的痛苦，我感同身受”。你以为是附和TA，或者以为自己真的感同身受，其实这个世界没有真正的感同身受。子桓一直强调说：世界上没有两片完全相同的树叶。没有人哪两个人的情况是完全相同的，不会那么理解别人的痛苦。也正是没有完全相同的两片树叶，子桓说才会做知识星球账号，给大家解决不一样的职场问题，给不一样的建议。
当别人说：“我过的太惨了，太穷了，没有女生喜欢……”之类的。千万不要说：“我能理解你的处境……”你要这么说，对方会更痛苦。如果你说：“没有啊，我看你条件挺好的，人也不错，也挺有气质……”这种安慰往往会给对方带来一些自信，让对方能舒服一些。虽然可能以后倾向于和你吐槽，但也表明更信任你，更喜欢和你沟通、交流。
五
万能的沟通方法
职场和生活中有些人是善于表达的，有的人口若悬河，有的人幽默。但也有些不善于表达的，说话不自信，没有说话逻辑的。那现在就给不善于表达的人，或者你累了不想表达的时候，提供一些沟通方法。
1、如果实在不会接话，你就说：怎么会这样？
职场上有一种病叫做：职业病。这种病有很多种症状，其中一种就是不管在什么场合都爱讲自己的专业和工作。大众一些，或者偏民生一些的工作还好，有些偏门的也喜欢讲，有时候话题真的很难接。如果你“装死”当作没听见，是非常不礼貌的。如果你逞强，不懂装懂往往又会被人笑话。又或者你想接话，但一个字都说不出来的，也挺尴尬。遇到这种情况，不要慌张，不要不自信，你就说：怎么会这样？
比如一个建筑师和你说：“你看这片CBD的建筑，采用了什么什么，但是美中不足的是什么什么……”如果你不是这个专业的，你可能真的一句都听不懂，你都不知道他在讲什么，你就说：“怎么会这样？”他就会解答了，因为中国人很多时候不管是在问问题，还是在抱怨的时候，其实都是有想法的，有见解的。这样你既没有不尊重他，又不会像傻子一样冷场，也没有那么明显的对话题不感兴趣。
又比如一个搞空间站的：“在太空近地球轨道长时间运行的时候，会怎样怎样，都不能返回地球……”很显然，你可能完全听不懂。同样的如果“装死”不尊重他人和像傻子一样不说一个字，都显得不合时宜。你同样可以说：“怎么会这样？”。同样他也会有解答和见解，同样不会显得不尊重，也不会像傻子一样。大多数的场景，都可以运用这个方法。
2、关心别人就要表现出来
当你不会接话，但如果长时间用上面这个方法，也会显得无聊。别不管说什么，你都说：“怎么会这样？”连续说一个小时，你都只说这一句，肯定也会很讨厌，就像十万个为什么一样，或者过于像好奇宝宝了。所以也不能“一招鲜”，还是需要搭配其他的方法。比如：把你的关心表现出来。
不知道你有没有这样的经历，在和别人聊天的时候，会问一些问题，结果回家以后，忘记了对方回没回答，答案是什么。为什么会这样呢？因为你没有真正关心对方，前面讲过了，要把对方看在眼里，放在心里。光放在心里也不行，很多时候你还要表现出来。
比如在招待别人的时候，你可以给别人倒酒，给别人好吃的菜等等，这些都算表现出来关心，但还不够。你应该给更多别人倾诉的机会，在聊天过程中，很多时候人都愿意讲自己，聊自己。有时问一句：“看你好像有点累，最近工作忙吗？”之类的，就是在给对方倾诉的机会。别人可能就会说：“哎呀，别提了！太忙了，我们公司的……我们老板……”能成为别人的倾诉对象，也是一种好的沟通。关心别人就要表现出来，不管是行动上，还是语言上。
六
沟通中的禁区千万别碰
有时候你对别人好了99回，但有一次没有满足对方的预期，你可能就成了坏人。说话也一样，有时你说了100句加分的话，可能1句不恰当的话就会让你变成“负分”。所以“进攻得分”很重要，“防守”也很重要。
1、发短信、发微信，尽量不要群发
朋友圈最多的人可能有两种，一是从来都不发消息，都忘记了什么时候认识的，或者上一次说话是什么时候。二是节假日的时候，总会收到他的群发。可能还有些朋友过年的时候，会收到别人本人拍的拜年视频，想想都挺尴尬。“某力”的董小姐把自己做屏保，做广告都有很多人觉得尴尬，何况你可能就是“no one”，不是什么明星，更会显得自恋。
以上两种人，我更喜欢第一种，从来都不发的。如果用群发维护关系或者维系感情，效果肯定不好，甚至是负面效果。有个歌词就写到：“不管你是谁，群发的我不回”。歌词就能代表很多人的想法，廉价的群发会显的更不真诚。说实话，有点偷奸耍滑。你又想维系关系，但又不想用心，对方感受肯定很不好。那我们好友众多，又的确想都问候下，怎么办呢？或者不太会组织消息语言，没有那么多词汇量。
我觉得有两种中庸的方法，一是，简单点。比如“XXX，五一劳动节快乐，再忙也要注意身体，放假好好休息下。”虽然没有华丽的词汇，但对于收短信的人来说，是一个定向的关心。那可能有的人觉得太简单了，太草率了，不够有文采。那就可以用第二种方法，找一条你喜欢的添加上对方的名字，然后把不恰当的删掉。就算好几个百的好友想发，既然想关心就多花点时间，不要太吝啬。
2、聊天中尽量不要讲冷笑话
很多人觉得自己不太会聊天，又想表现，就会准备一些冷笑话。然后终于轮到自己讲话了，讲了个冷笑话，在场的人都很尴尬。很多时候聊天就像开车，匀速行驶比较舒服。但你非要讲冷笑话，可能就像急转弯，或者漂移，不仅让对方不舒服，还很危险。
幽默和冷笑话是两码事，不可同日而语。如果会弄巧成拙，那就不要说。
3、交浅言深是大忌，人生处处是地雷
《易经》中有一个重要概念传达，也影响着中国几千年，就是做事要有“度”。这个“度”很重要，也有更量化一些的词，“分寸”。职场上和生活中往往极端的两种人更多，一种是冷漠型，一种是过于热情型。有的人在一个公司几个月，甚至几年都没和谁比较熟，非常冷漠。可能有的人是性格如此，也有的人是因为防备心比较强。不管是哪一种，过于冷漠往往不利于发展，哪怕你是技术人员，很少与人接触的工作。
另一种就是很热心，仿佛和谁都一见如故，什么都聊，没有防备。这种也是不可取的，甚至危害更大。交浅言深是大忌，人生处处是地雷。等交情够了再深谈，不要着急。你不知道哪一天，哪一句话，会成为炸弹，成为伤害你的“地雷”。甚至不夸张的说，很多时候很多话，最好听都不要听。在职场上我也曾遇到过一些奇葩的事，明明是你在旁观听着的话，最后变成了你说的话。尤其是说别人特点的时候，很多人是分不清缺点、特点这些的。还好我都是当领导的，就算别人当我说的，也不能怎么样。唯有强大，才是最好的解药。如果你还不够强大，记住：交浅言深是大忌，人生处处是地雷。
4、当别人诉苦时，梳理情绪
俗话说：“谣言止于智者”。但是现实生活中有几个智者？有几个人能明辨是非？兼听则明，也就是要多听一些角度的话，而不是多听几个人。就比如做子桓说的时候，明明写了一整套发现优势、运用优势等一系列的方法，有些平台的用户看都没看，就说假的，就说没用。什么人会铁口直断呢？往往是没有敬畏之心，不愿意学习的人。但这样的人观点你听了再多，有什么积极正面影响呢？兼听则明，多听没用。
当别人和你诉苦的时候，你要梳理别人的情绪，尽量不要说事情，要不然日后就成了你搬弄是非，而且没有智者能帮你。比如别人说：“XXX真讨厌，就是他让我怎么样怎么样，凭什么……”如果你说：“是啊，他是有点……”那么恭喜你，中奖了，日后非常可能变成是你说的坏话。你应该说：“别生气，下班一起去吃饭，喝两杯……”之类的。记住，当别人诉苦时，要梳理情绪，别说事情，要不然你成了搬弄是非的人。
七
危机时候的沟通方法
职场上很多时候会遇到危机：关系危机，事情危机等。不要逃避，逃避解决不了问题，往往是要面对的。因为危机情况各异，不方便举例，怕真遇到危机你生搬硬套，反而效果不好。又要面对，又不能举例，怎么办呢？我告诉你两个原则。
1、要学会承认错误、承担错误
如果当遇到危机，你不仅不承认错误，还胡说八道。不仅不能取得别人信任，可能还会让事情更加严重，小危机变成大危机。
2、骂一骂自己，夸一夸别人
当遇到危机，但有需要别人帮忙的时候，你只承认错误和承担错误也不行。因为有的人会越骂越气，或者感觉还真的全是你的责任，你应该自己解决。你解决的了还好，如果解决不了你光承担错误也没什么用。那怎么办？你就骂一骂自己，夸一夸别人。“我是太笨了，你比较聪明嘛，帮帮我。”虽然闯祸了，别人很生气，但有可能你一夸，别人就感觉还有点道理。毕竟很多人的原则就是：“当别人一夸我，我瞬间都觉得这个人可爱起来了。”
给大家分享了七个方面来讲解，希望大家在职场能发展的更好。可能不能包含所有你遇到的场景和难题，更多问题可以来知识星球子桓说，子桓说团队通过经验和技巧来帮助你。关于沟通，还有最后一句话送给你：说的多，不如做的到！
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1天不到1块钱，1年内不限次职场提问。——子桓说你不知道的暗套路
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图 · pexels
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