师者传道授业解惑者，师道尊严，古代更有程门立雪的尊师典范。因此，学生尊敬老师，“天经地义”。这是传统意义上的理想的师生关系。但是随着时代的发展，师生关系也在发生着微妙的变化。学生可以对老师进行评价，甚至可以投诉。这种变化其实是时代的进步，教与学的平等关系是现代社会民主理念在教学上的一个体现；也是政府转变职能在教育这一公共服务职能上的体现。但值得注意的是：学生投诉任课教师，对学生来说却是一把双刃剑。我们班主任要正确处理，努力争取到师生“双赢”的效果。
分析起来，笔者认为学生投诉老师现象的出现主要有以下几个原因：
1.学生学习遇到困难
据统计，高一新生对教师的投诉，尤其是教学能力方面的投诉会明显高于其他年级，对数学老师的投诉也会略高于其他老师。为什么会这样呢？是因为学生学习遇到了“听不懂”的困难。高中课程难度突然加大，尤其是理科科目，学生寻找原因的时候就可能归因为是老师讲的不好，或许换个老师就好了。学科教师其实是“替罪羊”。
2.学生维权意识增强
学生所处的社会环境也可能对学生解决问题的方式造成影响。总的来说深圳学生、家长对学校的投诉率会高于内地。个人认为不是深圳教学质量低于内地，更多的是深圳的社会环境。深圳各行各业相对更规范，服务意识也强。很多学生参加现在过校外的培训机构，价格不菲，当学生认为老师不好的时候，机构负责人通常会用换老师的方式解决。也就是说“投诉”是有效果的，会被回应的。其实这个现象客观地讲是社会的进步。
3.教师综合素养不同
不可否认学校教师的综合素养是有差异的。多数老师不仅学识渊博，教学方法也科学，教学态度还认真，深受学生欢迎。也会有部分老师在某一方面有所欠缺，深圳的教师队伍学历水平毋庸置疑，但也存在个别教师不善表达，教学态度不够端正的个别现象。有些内地刚调过来的老师也可能出现“水土不服”的现象。
4.学校教学管理进步
学生为主体，教师为主导的教学方式转变需要体现在各个方面。学校的教学管理需要更多地倾听学生的声音，民主理念需要在教学管理中有所体现。很多学校设置了校长信箱、意见建议征集箱，有利于学生表达诉求。
那么，当班级出现学生要投诉任课教师的现象，班主任如何应对呢？一面是同事关系，一面是学生的诉求，家长的施压，左右为难。或者我们可以这样做，既有利于问题的解决，又有利于学生的进步同事关系的维护。
第一步，充分了解情况。没有调查就没有发言权，这是解决问题最重要的方法论要求。多维度了解实际情况。任课教师的学历背景、教学成就、以往教学评价；课代表、尖子生的感受；学困生的感受；监控反映的课堂情况……
第二步，理性分析问题。到底是学生的不适应还是教师的教学水平不够、教学态度不认真？当观察到多数同学能够做到专心听讲、课堂环节完整、教师表达语言清晰时，我们需要做学生和家长的工作。当我们发现是任课教师确实存在问题的时候或者委婉地和任课教师交流或者向学校反映情况。不可视而不见，因为我们要对学生负责。
第三步，分别做工作。对学生工作可以多管齐下。首先，以主题班会的形式面对整体学生做归因方式引导。这一点非常重要，不仅为了解决投诉这个问题，对学生的人际交往、学习困难的克服都是非常重要的。当我们不适应时有三种选择，改变环境、改变他人、改变自己。你认为哪种选择最合理、易行、有效呢？其次，寻找契机介绍精心“包装”好的任课教师，有时候学生判断偏差是因为对任课教师了解不够。班会，家长群，家长会一切机会。当学生信任教师的时候才会认可教师，虚心地向那位老师学习。我的第一次家长会有一个重要内容就是“天团”介绍。一位老师，总会有亮点。再次，和学生真诚交流，打开天窗说亮话，剥丝抽茧，找到问题症结所在，有时候仅仅是因为老师口音比较重，也有时候是老师教学节奏没有关注到所有学生，都是可以通过沟通解决的。口音重的老师不好改，可以鼓励学生了解地方口音特点，多欣赏这位老师的优点。
最后一步，和任课教师沟通。如果能够做通学生工作，任课教师又非常优秀，这一步是可以省略的。如果任课教师没有太大的问题，还是主张通过班主任工作引导学生解决问题。若任课教师确实有些方面存在问题，可以委婉地询问任课教师在班级授课的感受，先把学生对这位教师的积极评价先转达出来。每个人都需要被肯定，也愿意追求完美，我们了解到老师的授课感受可以在聊天的过程中表达学生对老师的期待。一般情况下老师会接受并且改变的。
当然，通常情况下我们可以通过这些工作解决这个问题，但是不排除真的有我们老师出现严重工作态度问题的时候。我们只能如实反馈给学校的教学管理部门，因为我们要对学生负责。
众所周知，班主任工作难：不仅要处理与学生的关系，与家长的关系，还要处理与任课教师的关系；沟通时度的把握，语言的表达都要恰到好处。但请相信我们班主任的工作是有意义的，通过我们的努力可以让各种关系都变得更美好！
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