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如何跟你的客户建立信任?

如何跟你的客户建立信任?

作者: 猫儿偏乖 | 来源:发表于2022-01-19 12:40 被阅读0次

1. 树立个人人设

人设是针对产品而言,服务的产品是什么,就设计什么人设,给自己打标签,让用户信服。

比如完美日记小完子,在做护肤品时,是种草达人的人设。她是怎么建立起这个人设的呢?通过福利发放,好物推荐等产品开始种草。开始至少7天时间都在围绕这个主题展开,让用户充分喜欢,认可她真的是为用户好而做的种草号,活灵活现。

这就够了嘛?不。人设自己认为树立起来了还不够,真正得用户说了算。用户需要通过不同形式,比如晒图,群内活跃,对你好评等方式认可你,你这个人设才算树立起来。

2. 增加互动频次

建立信任第二步是与用户互动,对一个人了解越多,关系就越亲密。

就像我们和好友之间,除了知道喜好、日常活动做什么外,更进一步是和他一起玩,能玩到一块去,再更深层次就是无话不谈,包括情感之事,生活杂事等,想聊就聊。和用户之间的逻辑也是一样。

如何了解用户?我是这样开始的:给自己定个小目标,每天和10个用户,至少5个回合的聊天,日久情深。

3. 公司背书

背书是天然信任。如果是中小品牌没有公司背书怎么办?建议是真人出镜直播。

现在用户消费场景从最早线下转移到移动互联网和线上模式,从纯文字形式到后来有声书(如樊登读书、喜马拉雅)等,现在2022年大火的是直播带货,短视频,场景越来越真实。

如果没人背书,就一定要自己来背书。用好上述方法和形式。信任度的变化趋势就像一个阶梯:直播>短视频>语音>纯文字。

直播最好,用户最容易获得信任,其次是短视频,再然后是语音。大家用的最多的图文恰恰相反,是信任获取最不好的方式。这个观察可能和很多人的认知相反。

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