下午接到一个客服的电话，电话里我向她描述了这次的感受以及对他们公司提出的几点反馈和建议。
沟通内容总结：如何在实际中运用梅特卡夫模型？
梅特卡夫模型：公司价值等于客户平均消费金额乘以客户数量除以营销费用的平方。
提高客单量优于提高客户数量。
比如设置客户的结婚拍照纪念日。某一对情侣的结婚拍照是1月1日，每年的1月1日就可以电话回访这对情侣，除了祝福感动客户之外，还可以了解到客户最新的近况，比如怀孕了那需不需要孕妇照，比如孩子出生了需不需要亲子照，比如双方父母需不需要补拍结婚照。再比如结婚五周年，十周年需不需要再拍一次婚纱照庆祝一下。
只要客户体验不是特别差，与未成交客户相比，已成交客户更愿意信任已经合作过的商家。已经成交，双方相对比较了解，客户都是怕麻烦的，重新选择一家又需要评估。
提高客户数量有技巧。
直接要求已成交客户提供三个符合潜在客户条件的朋友手机号码这种方式的效果值得怀疑。
1，直接招致已成交客户的反感。一来已成交客户会觉得这是在出卖朋友的隐私，二来已成交客户也害怕会引起不必要的麻烦，比如朋友会不会诉讼侵犯隐私了他的隐私。
2，潜在客户会抗拒。现在是信息社会，每个人都在为自己的信息泄露而惶恐不已。假想一下，如果你是潜在客户，接到一个电话，是来推销某某产品的？你的第一反应是什么？我相信绝大多数人的反应是抗拒甚至直接挂掉电话。
那么正确的做法是什么呢？正确的做法是提高已成交客户的体验，请他们帮忙，通过口碑营销获取潜在客户。
降低获客成本。优待低成本客户。
低成本客户是指在签约前付出的成本相对较少的客户。举个例子，一个潜在客户是看到广告来店里经销售人员接待两个小时后决定合作，另一个客户是通过已成交客户介绍，电话简单沟通几分钟后就达成了合作意向。哪个客户的成本更低呢？答案是后者。前者的获客成本至少有广告费加销售人员两个小时的工资。
电话持续了半个多小时，她在电话里也提到我的反馈和建议对他们公司帮助很大。
相比之前其他公司客服的电话，这次的沟通我有进步。我告诉她，如果她认真对待，这将是她一次出彩的机会。
对待事情的看法影响甚至可能决定了我们的未来。如果把别人的反馈和建议当成是负面的，是中伤，是诽谤，那么我们就进步不了了。如果把别人的反馈和建议当成是成长的动力，认真对待，分析并总结，那它就会成为我们前进路上的一块垫脚石。
虽然前期有不快，但整个沟通的过程中，我一直保持着冷静客观准确的表达我的所思所想，没有掺杂情绪，不像有的人大吼大叫给对方太大的负能量。遇事还是要好好说话。
挂完电话后，我又想到如果这些反馈和建议，我是跟这家公司的老板说的，那老板会不会帮我免单呢？哈哈，异想天开了。
把知识卖给什么样的人，什么样的人愿意买我的知识，这是我接下来一定要认真思考的问题。把知识卖给需要的人，才能体现知识的价值，也才能体现我的价值。
网友评论