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2月9日-934

2月9日-934

作者: 溪子百家 | 来源:发表于2023-02-07 22:14 被阅读0次

服务要想做得好,是一个人人有责的过程。我们好多人对外跟其他人打交道的时候很客气,但是对内在跟我们自己的员工打交道的时候,就变得不那么客气,其实也是缺乏服务意识的表现。服务需要有四大最高目标,这个是丽思卡尔顿的准则。霍斯特说:“有2%的顾客永远都不会对服务满意。这类人毫不讲理,他们会索要一些你负担不起的东西,或是提出一些会激怒其余98%顾客的要求。对于这一小拨人,我称之为‘搅局者’。” 第一,留住顾客;第二,发展新客户;第三,鼓励客户尽量多多消费,但不能与第一条目标相悖;第四,在以上的工作之中要始终努力提高效率。

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