5天前写到关于练习的话题时，那个时候的我，刚跨过每次倾听时，到中间就会卡住的卡点，能完整而流畅的完成整个倾听流程了，那一刻真的很开心。
而完成流程的流畅和完整之后，下一个卡点就是在前面三分之一的倾听，并在接下来确认目标后，怎么去进行更深度的探索和跟来电者进行深度共情方面总不到位，就像有一层什么东西在中间阻隔住，突破不进去。
我以为这一个卡点，要困扰我很久很久，而在今天下午和晚上进行了两场练习之后，在陪伴的老师指导之下，似乎已经慢慢拨开了迷雾，马上就要云开雾散了。
今天让我印象深刻的收获就是几个常用技术在案例中的实际运用：一般化技术、评量化式问句、提问技术、具体化技术。而且，在倾听和共情的这个部分，要少使用内容反应技术。
比如在第一个案例中， 是一个关于情绪的来电，来电者一直在说，这个事情让我很生气。跟随着来电的感觉倾听和初级共情了一阵之后，来电说我还是很气愤，不知道怎么才能让自己不气了，所以才打这个电话的。
倾听中是不能直接给来电者建议的，当时我已经有点接不住了，不知道该怎么继续下去，而且感觉到自己其实并没有能共情到来电者，只能是不断地重复她所表达出来了的一些内容和情绪，到这里，自己心里也明显这个倾听完成得是比较失败的。
结束后听老师点评时，才有一种恍然大悟的感觉：原来还可以这样做？在来电表过气愤的时候，可以使用一般化技术共情来电者，对她说：“是的，……（简单复述一下内容），无论是谁遇到这样的事情，都会很气愤。”
而在来电后来还是很气愤时，不能给建议又不知道说什么的时候，可以用评量化式的问句，问来电者：“我能感受到你是真的很生气，那么如果说我们来给这个生气打分，气得无法忍受是10分，不生气了是1分，你觉得你现在的生气程度是几分呢？”
在来电者回答了比如9分之后，再问来电者：“那假如说你的生气能降到8分，你觉得是去做了什么事情，让它降到8分的呢？”通过这样的方式，来舒缓来情的情绪，让来电对于自己的生气有一个更清晰的认知，并去探索缓解情绪的方法。
还有，就是可以在来电者问“怎么才能让自己不气”的问题，想要得到建议时，可以这样对来电者提问：“你过去有过类似这么生气的经历吗？”“那么当时你是怎么去缓解的呢？”通过这样的提问，让来电者找到过去处理同样问题时的资源，达到解决她这个生气情绪的目的。
而当来电者说到觉得被别人当成傻子时，也可以用具体化技术去问她：“你说觉得被别人当成傻子，你为什么这样想呢，能具体说说吗？”“你当时的感受是怎样的呢？”让笼统的表述通过具体化技术的提问具象化，并在来电的倾诉中，去收集更多的信息，有利于接下来倾听工作的继续。
老师提到的这几个技术，在课程中都是学到过的，昨天和今天复习课程内容的时候，我还再次学习了一遍这几个技术相关的内容，也能明显它们的意思和用法，但到了实际的操作中，却完全想不起来要去用它们。
学以致用一直是我们在念叨着的词，只是真的是知易行难，知识与实际的操作中间，仿佛隔着一条河，而今天老师针对具体的案例这么一分析，把对应的技术一一对应地给我演示一遍怎么运用、运用到哪个地方之后，终于像是找到了一条船，把知识从河对岸运送了过来，让我们知道了怎么去用到实际操作当中。
有了这一次练习中的收获，下一次再倾听时，我想一定可以在很大的程度上摆脱“无话可说”，不知道说什么的囧境，让自己在实际操作的技能上迈进一大步。
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