用事实说话的首次谈话

      自从学习了《用事实说话》这本书后，就迫切的希望与别人沟通谈话，今日在工作中，凑巧让我发起了一次用事实的谈话。

     事情背景是源于大客户业务办理时的堵单，让服务人员非常不满意，客户也非常着急，现场运行服务的办理人员也很着急，接到服务的投诉类请求后，我第一时间找部门主管了解，介入事情的进展，看到反馈的大客户确实被晾在了一边，再看另一边，同事们也没闲着，都在忙，可是时间确实也是这么一分钟一分钟的过去。

      到中午吃饭的时间了，大客户进入了业务办理的房间，据接待人员声称不知道预计需要的办理时间，估计最少也要半个小时。我也很无奈，随手拿起自己早上从家里带的安幕西酸奶和坚果就进入到业务办理房间，首先是跟客户道歉，耽误了太久的时间，然后请客户一边吃点小吃一边等，客户一看我好言好语的劝他先填填肚子，也就态度软了下来，直说自己本身也确实来晚了，没有关系。

      客户接待完走后，我约着自己部门的同事连同电脑部同事一起开会，约定了时间后，同样也准备了写小点心，一边让大家吃，一边打开话匣子，跟大家说明我组织大家商量的本意，是因为今日的客户接待事情，突出了业务办理安排的问题、办理人员反馈的电脑问题，我们看看有没有办法一同来解决，不针对任何人，也不会有任何的指责。

    谈话前我也确实听到业务办理的人员反馈电脑部很多的工作让他们不满意，但是预计碰到电脑部同事，那肯定也是一脸的无辜，最后，经过一番陈述，让大家各自阐述碰到的问题，只就事论事的陈述经过，最后，我们约定，调整业务办理的房间和流程，根据电脑使用的情况开展1周的电脑使用情况跟踪，1周后我们再开启一次谈话，看看电脑的使用过程有哪些问题能够得到进一步的解决。

      整个沟通感觉很好，会议中大家都三三两两的就碰到的问题进行实时的商量，最终达成一致行动方案，嘿嘿，用事实说话，确实不错。