1、专业服务，是一项定制化程度很高的工作。
要定制化，主要来自于客户的不同，
客户背景、所处阶段、外部环境、组织情况、决策人/决策链条，
都不太一样。
要解决的具体问题不太相同，
因时因地因人的对策，也会不太相同。
差异巨大，只能归纳分类。
还不能把以前的交付方案，照搬照抄。
甚至新的技术、新的政策、新的外部环境，
导致过去的方案，放到现在，
可能也要改。
2、对策，就是一客一策。
注意，是沟通策略、交付方式，因客户而异。
而不是你的专业/交付。
专业/交付，
还是按自己的理念、价值观，
按最新、最好的工作方法，
让团队去实操交付。
你/你们是客户的定海神针，
总是翻来覆去，客户就不信赖你了。
你定的越久，一年三年五年十年，
一直是一套理念、一套做法，
还一直能出项目成就，
你的信任力就越强。
3、如果把专业服务，按一个完整的项目工作流，
我们可以分成洽谈前、洽谈期、方案准备期、交付执行期四个环节。
这里面，
相对定制化的环节，是洽谈期、交付执行，
可以简单理解为餐厅的“前厅”。
容易标准化的部分，是洽谈前、方案准备，
可以视之为餐厅的“后厨”。
最赚钱的方式，是把标准化的部分，卖出定制化的价格。
4、“前厅”和“后厨”的区别，
主要是因客户而异的部分，
尤其是交付执行环节，
要与客户进行大量的面对面互动，
直接接触客户，就对专业水平要求很高。
5、一般是能够做完整的闭环交付的人，
能在具体环节上做兜底的人，
才能直面客户的种种问题，
在咨询公司，
这叫“项目经理”。
6、作者大卫梅斯特说，专业服务有以下领域：
· 会计师
· 精算师
· 建筑师
· 咨询师
· 高管猎头
· 律师
· 公关/广告公司
· 理财经理
· 投行
· 房地产交易服务
这些领域的公司，
都要解决兼具标准化和定制化的问题。
尤其是要解决“因人定制”，
而不能“批量复制产品”的问题。
所以，梅斯特提出了了一个假设：
不同于常规的工业领域、消费领域，
专业服务领域的公司，
需要一套属于这个领域的经营管理理论。
经过10多年的调研观察，他总结了这一套内容，
并写出了这本书。
以上是书的前言部分。
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