一、如何深度挖掘客户的潜在需求
1、分析对象:明确对应的分析对象,找到正确的人
案例:电竞帮,一款为游戏爱好者服务的App
目标客户群:玩游戏的人
细化目标群:有询价,有关注,但未下单(交互)的人(提升售卖率)
我们要明确客户群体,才能收集到“对”的需求反馈
2、分析目标:有的放矢,需求可以多但不能散
分析目标要有针对性,在电竞帮,针对一群对游戏服务的需求
目标:找到目标市面上游戏服务现状下的痛点
针对服务质量、效率、态度都有很高的要求,直接影响品牌、下单、复购;
所以,我们在做分析目标时,要针对某个点来预设问题,进行需求收集和分析
3、思考角度:移情,站在用户的角度思考问题
我们需要用用户的语言来描述产品或者需求
学会理解用户的身份和价值观,像用户一样去体验
感知他们的生活世界,从而理解用户显性需求背后的隐性需求(真正需求)
对立的双方
平台思维 vs 客户思维
我们有什么可以卖给用户 - 我们的用户需求什么?我们如何帮助他们
我们如何更有效的接触用户 - 我们的用户的愿望是什么?我们如何帮助他们实现
我么需要和客户建立什么养的用户关系 - 我们的用户希望是什么样子的
我们怎么才能从用户身上沾赚到钱 - 用户会为什么样的价值买单
所谓的坐的位置不同,思考问题不同,更好的了解用户,才能做出好的产品.
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