世事有时真是很奇妙，这系列文字本来是因为和芬尼的小伙伴日本游学途中布置的作业，为了以示公正，表示老师也不会偷懒，每一天我都会自己写在当时的感受。但回到国内，游学结束的时候，我倒是觉得既然在日本和稻盛和夫先生的京瓷有缘，那就应该按照他的教诲，把正确的事情身体力行，也就是自振自强，于是就有了后来300篇的发心写作，不是为了测试自己的极限，而是希望真实投入每一天，不要虚度自己的生命。

邮轮上的交流又引发了另外的共振，有很多小伙伴问前面的文字究竟在哪里，因为是企业的观察和交流，所以我特地征询了宗大的同意，所以才有这一百篇的公开，因为宗大说好的企业事无不可对人言，这也是我愿意和宗大合作前行的原因。

好的企业没有秘密，因为秘密不在这些外在的东西，而在心里。好的学习也没有秘密，因为自以为一得之见很可能是坐井观天。所以，把最初缘起的文字集合，作为第零篇，公之于众。

第零篇-上

0611为什么魔鬼就在细节里

第一次来大阪，填埋在海湾中的关西机场并不大，也说不上宏伟，可是一段短短的机场内转换轻轨让人意外感动。比起拖着行李箱玩命狂奔的白云国际机场，关西机场的体量不在一个量级，可是在顾客需要的服务投入上丝毫不逊于甚至超出了国内很多巨无霸。这段轻轨的造价肯定不便宜，但是比国内摆渡车方便多了，基本上不怎么走路就从停机坪廊桥快速来到行李转盘，避免了客户移动的劳顿，也避免了无谓的时间浪费。最重要的是设计引导极其合理，只有一个方向，不会产生迷失的疑惑感。这就是今天抵达后最深刻的感受。其实很多时候不需要出奇，不需要新奇特，而是从用户需求出发，扎扎实实做好该干的事情就对了。

所以说起来，细节里真有魔鬼，可这魔鬼不起眼，很容易被遗漏，大多数人幻想着新奇特的时候就陷入了自己的盲区，其实在你面前，在用户的行为中，就有直接的反馈，千万别自我yy，那可就真见鬼了。