产品到底应该为谁而设计

最近看了两本关于交互设计的书，一本是简约至上（见我之前的读书笔记——简约至上读书笔记），另一本是About Face3交互设计精髓。

这两本书都谈到了一个问题——产品应该为谁而设计。不同的用户对于产品的需求是不同的，很大程度上甚至是相互矛盾的，那我们到底应该如何取舍？

两本书给出了看起来完全不同的答案。

《简约至上》中，用户分为了三种类型，分别为：主流用户、随意用户和专家用户。作者认为主流用户的数目远远超过随意用户和专家用户，应该是毫无疑问的目标用户。主流用户的特点是：对新功能毫无兴趣，使用产品只为了完成某一项任务。

在《About Face3交互设计精髓》中，用户同样分为了三种类型，新手用户、中间用户和专家用户。在这本书里，作者认为，三种用户的数量服从正态分布。这意味着，中间用户占据着最大的部分，完全有理由成为产品设计要满足的目标受众。

为什么两本书给出了两个不同的答案呢？

首先我们来看一下第一种分类中，三种用户的特点。

1. 主流用户：未完成任务而使用产品，对新功能毫无兴趣；

2. 随意用户：对产品有一定的忍受能力，在新功能足够简单的情况下愿意尝试。学习意愿不够强烈，不愿接触全新的东西；

3. 专家用户：愿意探索产品，愿意花时间研究新功能；

第二种分类中，三种用户的特点。

1. 新手用户：对产品毫无了解；

2. 中间用户：对产品的使用较为熟练；

3. 专家用户：非常熟练使用产品，追求更精准的使用；

仔细观察，可以看出在两本书中，分类虽然看起来相似，实则是根据不同的维度对用户的类型进行了切分。第一种分类是根据使用意愿、对产品的忍耐度、对新功能的态度来划分。第二种分类是根据用户对产品的了解程度和对产品的要求来划分。

那么答案就显而易见，产品到底应该为谁而设计呢？

既要为了主流用户（不愿意探索新功能的用户）来设计，也要为中间用户（对产品有一定了解但随时有可能转化为新手用户）的人来设计。

在设计时，我们就要明白，我们的用户是这样的一群人，他们使用产品只是为了完成某个任务，他们通常可以通过快速的学习而对产品有基本的了解，但是绝不愿意探索更深层次的功能，他们没有耐心，也没有要成为专家用户的恒心。他们是我们在设计产品时，应该时时刻刻考虑到的人群。