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为客户提供最好的产品

为客户提供最好的产品

作者: 肖潇2016 | 来源:发表于2019-06-28 16:02 被阅读0次

混沌大学的李善友教授在一次演讲中说到,淘宝平台上产品的sku超过1亿。听到这个数字的那一刻,我是很震惊的。我心里想,市场上真有那么多商品可供消费者交易吗?

1亿这个数字是从李善友教授的口中说出来的,我也相信这个数据的真实性。

一个人最主要的消费,无非是衣食住行几个方面,日常能消耗的东西也多不到哪里。一个人面对1亿个sku,如同鱼儿之于大海,注定有很多产品我们终其一生都不会接触到。

超过1亿sku,对于个体而言,绝大多数品类的商品,可供选择的种类实在是太多了。

我常常在网上购物。前不久,我买了几箱红枣作为节日礼品赠送亲朋好友。在下单购买之前,我在网上搜索了几种红枣品牌,看看不同品牌红枣的价格情况。

在了解了大致价格后,我开始做决策,先确定产品的产地新疆(因为新疆的气候环境,产的枣品质好,有名气)。接着确定品牌,主要看设计看包装看图片,选择总体感觉最好的商品。再看售后服务,发货时间是什么时候,是否可以派送到目的地,客服的服务态度是否热情等等。最终我决定购买一款包装设计很棒、价格适中的新疆红枣。亲朋好友收到货后也都很满意。

我下单购买的这款产品,所考察的几个方面基本上都优于其它品牌。即便不是所有方面都胜出,但综合评分在我评选的几款中是最高的一款。如果有其它同类产品的综合评分高于这款,我会毫不犹豫选择综合评分更高的一款。因为我没有理由不选择更好的产品,而追求更美好的生活是每个人最基本的需求。

在市场上,很多商品有多种选择。作为商品的生产者,如果自己的商品不是最好的,甚至根本找不到明显的亮点,这样的商品对消费者有什么价值呢?结果是这样的商品根本卖不出去。

前两天,一个南方朋友给我快递了2瓶饮料。这种饮料朋友在网上卖的零售价格是60元/瓶。收到货的时候,我正准备打开包装,发现液体已经流出来了,两瓶饮料都有不同程度的渗漏,沾湿了外面的包装纸箱。

渗漏现象说明了饮料瓶盖的密封效果不佳,瓶盖密封性不佳就算不上是合格品。客户付费收到这样的商品,只会产生失望。随着产品的持续销售,失望的客户会更多。最后客户流失完了,商品品牌也做没了,公司还赔了不少钱。

作为商品的生产者,在商品推向市场以前,首先要确保自己非常满意。如果自己都不满意,那么就不应该用这样的商品去伤害自己的客户,而是进一步迭代自己的商品,直到自己非常满意为止。

将自己满意的商品推向市场,卖给客户,并随时记录客户对产品的反馈。产品不好的地方,在以后的新版本中进行迭代改进。同时,在客户的反馈中发现新需求,及时给予满足。在与消费者的互动中,不断完善迭代产品。

有一个成语,叫止于至善。意思是达到最完美的境界。世界上有最完美的境界吗?当然是没有了,但可以成为一种追求,追求比当下更高的境界。

做产品也应当有止于至善的精神,不断创新,不断迭代产品,不断为消费者提供更好的产品。只有这样,才能赢得更多的消费者。

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