#RIA训练营#-拆页8-处理意外和打扰-三组-辛璐

片段八（1）：

《高效能人士的时间和个人管理法则》163 页

意外来访或者电话犹如一把切肉刀插入优先任务。当被干扰时，我们内心会反抗它占据我们的时间。

当被问及应对干扰的方法时，多数人会列出一个长长的单子，包括逃避、无视、减少干扰时间。他们认为应对干扰如同躲避某人一样。虽然一些干扰是不必须的、不当的甚至恼人的，但其他的干扰也是必要的。对我们多数人来说，如果我们连续两天没有一个干扰，我们就不会有工作。真正的问题是：“我们如何区分优先的干扰和次要的干扰？”干扰大致分为三类：

1.不必要的打扰，包括突然到访和意外电话。他们错误的认为你关心、需要这些信息，或者对某事负有责任。如果以上三条都不正确，那么这不必要的干扰就是浪费时间。要避免这种干扰或者尽快结束。

2.必要的干扰是那些你关心、需要这些信息并且你对某事确实有责任。必要的干扰有其自身的价值，你应该立刻处理它，除非时间不合适。

3.不合时宜的干扰是必要的，只是它出现在不方便、不合适的时间。你应该把它们规划到一个更合适的时间。

I: 我们在工作的节奏中，必然会随时接受到打扰。打扰事件，往往会让我们感觉恼人，甚至有意逃避被这样的意外事件打破节奏的状态。可是，如果我们没有不断产生的打扰，就没有工作需求产生，那时候就会是更大的麻烦了。因此处理打扰，也是时间管理上，非常必要的能力和要素。

处理打扰，首先就需要去区分、分类打扰来源，根据优先级，我们可以分类为：

1）你无需承担责任，马上可以判断是浪费时间的干扰。那就可以尽快结束，或直接拒绝。通常一些广告电话、推销电话，我们就可以用1句话：谢谢，我不需要！来处理干扰。

2）和你有关，并且需要你去承担一定责任的干扰，对你的工作、项目、以及自己价值提升有帮助的事件，需要立即处理，在最短事件内，做出决定，确定结果。

3）打扰是不合时宜的事件，对你来说有价值，但不是马上可以产生结论的，需要一些事件去思考和与等待的事项。那就规划到适合的时间，进行处理。

A1: 这过去的一周里，的确有几次干扰事项发生，其中，周五中午，我计划准备去参加好友的聚餐，就在准备出发前，广发银行信用卡的一个地推小哥正好来到我的座位，询问我是否需要办理信用卡。

当时我用了大致30秒钟，询问了一下这个办理过程和基本资质条件，我就做出了一个判断：我需要花一点时间，马上办理这个信用卡，因为后面我会有可能需要使用到这张信用卡。这个小伙子，用最快的速度帮我办理了登记后，他又询问了一句：你是否需要一个pos刷卡机？这个问题，正好打动了我，因为我们在移动办公的时候，会经常涉及到有些伙伴，没有外币信用卡的情况，我一直在考虑是否要增加一个刷卡机。正好这个小哥就可以提供免费的POS机，这又产生了一个意外项目，我继续分类思考这个项目是不是此时需要马上决定的，我思考了一下，今天这个小哥在场，如果可以马上处理完成，大约需要10-20分钟，那我以后就省去了自己去检索，寻找设备的这个工作量了。

因此，我马上给我的朋友打电话，和她说明一下，我需要晚30分钟左右出发，需要她先在预约的地方等我一会儿。这通电话打完后，我就可以顺利地和信用卡小哥完成，购买、注册的流程。

反思这个事件，我虽然被打扰了，但还是做了简单地应对，并且对当下的打扰事件的重要性，做出了一个初步的评估，由于多个事件在并行处理，所以需要马上对这个打扰相关的其他事件进行协调，才能让这个打扰不至于带来给别人的困扰。

A2：如果，以后遇到被打扰的情况，我觉得需要进一步训练自己的这种快速判断和思维能力，把事件可以做3个步骤的处理，比我之前处理方式，增加一个环节：不合时宜的，调整安排到可规划的时间进行处理。

之前，我很容易因为自己遇到的紧急意外打扰，干扰到既定安排的事项，导致合作者，有不舒服的体验，或者感受不好。那么，我可以将这个意外打扰，先去做1、2类型的判定，然后对于不是需要马上处理的打扰，就和意外打扰的事件协商，更换一个时间进行安排和处理。

这样，把意外事件，做出有效规划，不但能避免意外干扰到正常的计划；还能让对方感受到我的工作是有序的，以后需要提前做安排和规划，不要太随性。这样也能耿浩地协助和管理我和合作者和我的工作的关系匹配性。让彼此都心中有数，保持合作的舒适度。

例如，我今天回家，我就已经决定需要来完成拆书帮的作业，我在回家路上就和孩子商量好，并且说，我9点前要完成作业，妈妈就不能陪你玩了。今天，我和孩子玩了一天，我们彼此都很愉快，我想孩子也比较满足。于是，回家后，我就马上行动，开始完成补作业的工作。的确，这个过程，效率也非常高。