认识情绪
1、关键点一：情绪是有规律的，充分运用情绪的正面价值。情绪是一种能力，能力的培养源于思考与情绪。
论据1：罗伯特普拉切克的情绪地图
a.任何人有八种不同的情绪
b.情绪的路径是有规律可循的。例如：恐惧、害怕、紧张（保持分寸）
c.情绪是复杂便可组合的。例如：生气、难过、惊讶
d.相邻的两种情绪组成会产生第三种、例如：喜悦+信任=爱
e.相反的情绪产生相反的行为
论据2：情绪/忠诚
a.人际沟通时关注语言和情绪
b.例如：客户口头对方案满意，情绪行为反之
c.越不喜欢的情绪，传递的信息价值更大。保持敬畏之心
d.可优化与他人的互动方式。例如：银行对公业务案例。学习换位思考
复盘：
【我要做】搜集如何深入认知情绪类的素材进行深入学习；研究罗伯特普拉克的情绪地图；为期一个月的自我情绪管理，每天观察自己的情绪并做记录反思
【我不要】处理问题时，以事情本身处理而非用情绪处理问题
【我想要】学会掌控自己情绪后，并把经验分享给身边重要的人
2、关键点二：选择情绪。在刺激和反应之间，人有选择的自由，可选择自己的情绪，并为选择承担责任
结论：除非自愿，否则没有什么可以伤害到我们，我们的痛苦都是自找的。案例：护士与情绪化病人。生活本身就没有绝对的公平
复盘：
【我要做】在遇到任何问题给自己30秒时间思考，在给出相应的情绪特征
【我不要】最原始的状态外露
【我想要】经过1个月练习，能在各个场合和关系中恰当的选择情绪，并能为自己的选择负责
3、关键点三：人可以选择自己的注意力，要专注自己能直接掌控的影响圈
论据1：案例：“不得不”属于外部因素/被动/顾虑圈；“我计划”属于内在驱动力/主动/影像圈
结论：专注在不同的影响圈，人的状态也会完全不同
复盘：
【我要做】将注意力回归到自身上
【我不要】第一时间找外部因素，并且口无遮拦的表现自己的情绪和态度。避免与工作同事吐槽同公司领导、同事的问题
【我想要】关注自己
4、关键点四：积极的人际关系相互作用
举措：人际关系比喻成存款和取款。（存款：建立/修复/信任，取款：破坏信任）
理解尊重，弱势群体
正直诚信
排忧解难，你希望我（部门）提供哪些帮助
随时赞扬
及时道歉
宽恕原谅（发现优点，原谅缺点）
复盘：
【我要做】工作上的人际交往，在相处中努力做到理解尊重、正直诚信、排忧解难、随时赞扬、及时道歉、宽恕原谅。努力存款
【我不要】除了原则上的问题，在人际交往中不取款
【我想要】成为一部分人心中的理想
5、关键点五：快乐有意义的目标，努力追求。
论据1：幸福汉堡模型
论据2：什么事有意义？什么事是快乐的？我的优势是什么？（三者间的交集点）
论据3：说出压力和痛苦，可缓解三分
复盘：
【我要做】在工作和生活中找到适合自己的事情，并毫无怨言的努力
【我不要】付出过程中不抱怨
【我想要】快乐的实现目标
6、关键点六：压力不会消失，但可以管控
复盘：
【我想要】挑战更多的不确定性，并认识以及承担一切的压力
【我不要】想要缺不愿意承担痛苦的过程
【我想要】更有力量面对掌控一切未知的压力和挑战
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