在面对不同的人或者事的时候，我们会产生不同的情绪，有的是欣喜，有的是愤怒，有时候增强气氛，有时候不合时宜。
我们产生的情绪，其实是我们的“感觉偏好”，仔细体会一下这四个字，“感觉”、“偏好”，我举几个例子。
感到愤怒的时候，我们的大脑做了什么？强化了一次自己的想法，并且建了一堵着着火的围墙，谁碰伤谁。如果你的想法是对的，那么恭喜你，此时战斗力爆表。如果你的想法不是对的呢？最终伤的是你自己。
感到欣喜的时候，我们也是又强化了一次自己的想法，但和“愤怒”不同的是，这次是开放性质的，可“编辑”状态的。
感到惊讶的时候，首先是对自己的想法产生冲击，开始怀疑，是自己想法的动摇器，也是修正自己最好的时候。
感到悲伤的时候，往往能够帮助我们发现什么是最重要的。
但是，困扰我们的不是负面情绪，而是混乱的情绪，也就是不知道为何而发起的情绪。此时，不要急着发泄，先来把情绪拆解一下。比如你因为你的男朋友一直打游戏而生气，你需要考虑一下，你是因为他爱打游戏生气，还是因为他不在意你而生气，亦或你只是因为他不听你的话生气？
从这里产生的问题，其实就是你对男朋友的期待与现实的落差。而在考虑这几个可能的时候，又会在心里产生新的合理或者不合理的期待，怎么让你的男朋友符合你的期待，就需要用到前一篇提到的“选择权句式”来沟通了。你眼中的问题有可能是对方的解决方案，你需要通过层层提问来打破对方的心理防线，找出最核心的问题所在。有时候，这个问题可能不是从对方身上来的，缓和情绪的同时，需要把焦点转移到问题的根源上去。
所以说，良好的沟通往往可以解决工作生活中大部分的问题，把我们的情绪导向正面化。
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