文/程彦暄
近日，宁波市急救中心120一个多月接楼盘推销电话1600多个的报道引发舆论关注。目前，宁波74家中介机构向社会公开作出6条承诺，其中包括不拨打以推销楼盘为目地的骚扰电话。今年4月份至5月下旬，市急救中心120电话共接到推销电话1600多个，最多一天接到90多个。对此，甬派客户端曾刊发《宁波120一个多月接楼盘推销电话1600个，已报警》的报道，受到了社会各界的高度关注。
骚扰电话对于我们而言，绝非什么新鲜事儿。读书那会儿，每逢毕业季，总会接到各种陌生学校打来的招生电话；工作期间，各种卖房、卖商铺推销电话更是络绎不绝；后来好不容易买了一套心仪的房子，按揭贷款尚未办结，各大装修公司的电话便接踵而至。有时不得不感叹“大数据时代”确实“高效”，但铺天盖地的“电话轰炸”也着实让我们烦不胜烦。
电话营销，专业解释指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。其决定成功与否的三个阶段在于能否引发兴趣、获得信任及有利润的合约。通俗而言，便是找对人、说对话、办对事。
然而实际操作中，绝大部分销售员或因对电话营销一知半解，或出于应付工作心理，往往采取广撒网式的胡乱拨打电话模式，求量而不求质，成功了是“瞎猫碰上死耗子”运气好，失败了是错误理解、错误操作、错误追求的必然结果。
我们本身并不反感电话营销，讨厌的只是骚扰电话。而如今，不少电话营销演变为或被视为骚扰电话，这不仅是营销专业的悲哀，更是销售行业的耻辱。细细思来，有三个问题亟待解决：其一，大众信息为何屡屡泄漏；其二，如何解决市场信息不对称问题；其三，电话营销如何做到精准定位。
诚如猎头公司做好企业与人才的有效对接工作，成功与否取决于获取信息渠道是否正规、多样，对用人单位综合情况是否足够掌握，对猎取目标个人情况是否研判到位，期间需要猎头们做足对用人单位和候选者的信息收集、分析研判、精准对接、合理沟通等工作，唯有把合适的人放对合适的位置，方是一次成功的“中介”行为。
承诺可以让人不做错事，但对于每一位正坐在电话机旁，准备拨通客户号码进行推销的工作者而言，一份承诺远远不够，还需要去做对事，在此不妨先思考以下问题：一是我获取客户信息的渠道是否正规，途径是否合法；二是我对所推销的产品信息是否足够了解，对可预见性问题是否能从容作答，应对得体；三是我是否对客户情况做足了功课，了解他的需求、购买力、喜好、价值观等相关信息，并已进行了专业的分析研判，产品与客户需求匹配度高。
所谓知己知彼百战不殆，电话推销是一份足够用心才能做好的优质服务工作，作为从业者，请尊重这份职业，维护它的尊严，履行它的义务，承担它的责任和使命。推销成功并不难，难的是让客户真正买对了“货”，产品选对了“主”，只有如此，才能把服务做到问心无愧，把钱赚到天经地义，实现三方共赢。
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