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销售≠只说话
80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！
沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
80%的成交靠耳朵完成
倾听客户需求
改进产品和服务
掌握客户的满意度
销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
学会倾听客户的谈话
让客户把话说完，不要打断对方
要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思
不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上
要注意语言以外的表达手段
要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析
避免出现沉默的情况
这认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。
学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
听懂“价格太贵”的潜台词
“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定
“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑
“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的
销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。
声音诠释客户内心的一种表情
销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。
内心平静，声音也就心平气和
内心清顺时，就会清凉和畅的声音
速度快的人，大都能言善辩
速度慢的人，则较为木讷
人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”
口头语展示客户的心理
“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断
经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感
经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己
“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎
“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信
“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定
口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。
掌握耐心倾听三部曲
抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感
倾听时要避免不必要的干扰
做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心
在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听 ！
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