很有意思的一篇文章:
希望以后也可以看到别人没看到的事情。
1. 为什么星巴克的排队模式和别家不一样,顾客都被要求横向排队,而非竖向?
降低焦虑的方法是让对方看到过程。
人是唯一拥有控制感的动物,控制感的获得,不仅来源于对事件进程的显性干预,也来源于对事件的目所能及。
2. 为什么星巴克陈列柜里的“x云矿泉水”,几乎卖不出去,还天天摆着?
这种“陪衬机制”的底层原理,就是诺贝尔得主卡尼曼所揭示的:人类的主观感受主要来自对比。
3. 为什么你什么都不买,干坐在星巴克,工作人员也不会赶你?
做生意和做人一样,不要太势利。人这一生很漫长,说不好谁会成为你的贵人。
4. 为什么星巴克的工作人员没那么热情?
管理就像教育小孩,身体力行大于说教,你对员工啥样,员工也会对客户啥样。
你成坚持社群-8/21读书分享
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