对LTC中计划而言，首要任务是对订单进行评审，结合后端能力，面向客户订单应答（GATP）。毋庸置疑，当订单应答效率越高，越准确，客户感知也会越好，同时也反应了后端组织能力。
那么，如何做好订单应答呢？本文从流程和业务实践两方面进行归纳：
其一：流程，对于LTC全流程而言，订单应答有3个位置，不同的位置有不同的价值和意义，依次分别是：
1、排产应答：准确率最高，但是流程滞后，此处对客户订单应答意义不大（更多企业是趋向内部的，面向销售计划的应答），且客户感知很不好（已下单多日，才回复出货期）；
2、下单应答：准确率次之，销售下单后即应答，需要借助信息IT化手段，后端能力及时、准确基于下单平台，重点包括剩余产能、标采、标交等信息。此处只是对客户需求与后端能力的匹配，当后端能力无法满足客户需求时，会导致客户不满意；
3、接单应答（商机、投标）：准确率较低，但是前置到市场端，业务接单既可对订单交货日期进行应答。客户感知最好（为什么？客户可据此安排项目进度，实现为客户价值创造的终极目的），可支撑业务取单，是组织能力和企业竞争力的体现。
其二：业务实践，怎样做好订单应答，一方面要业务数据集成，数据实时同步；另一方面，结合不同的业务场景，要有不同的交付计算模型。
首先，有这么一个原则，即客户下的所有订单都要无条件应答。就像我们点外卖一样，只要一提交订单，系统就会自动推送预计到货时间，且这个时间90%以上是准确的。
其次，分场景。对不同的订单分类，比如首单、返单，返单可以按之前交付周期+标交，自动应答；首单，则需要再对订单场景进行切割，如果没有客指、客供，可按SKU标交自动评审，如果有客指、客供，则考虑我方是否有资源（是否已前置引入资源）进行应答。
最后，是算法模型。订单应答是否质快，核心在算法，算法离不开两个东西，一是基础数据的完善和准确，二是算法逻辑的缜密性。结合不同的场景有不同的算法模型，业务需重点评估，严格把关（按场景进行数据模拟）。
其三：管理配套。我们要认识到订单应答的目的不是输出一个交付日期，而是要确保能在承诺的交付日期前准时交付，这里同样也有三个点的变革：
1、即触升级：当各节点系统按规则评审后不满足客户要货时，要紧急触发升级流程，驱动线下决策；
2、树立刚性：对决策后的任务，需系统监控落地，执行情况（任务检索由系统按规则，通过算法计算，不能靠人工干预，输入非结构化字段，提交任务就视为闭环。算法就是刚性，就是基准）；
3、建绩效评价体系：对评审效率，准确率，DDP达率等监控，并植入对应职业经理人KPI，系统一键取数可视，让价链目标一致。
网友评论