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从盲人摸象看服务设计

从盲人摸象看服务设计

作者: 茶山 | 来源:发表于2015-02-09 18:06 被阅读175次

大家都听说过“盲人摸象”的故事,就是几个盲人,根据各自的经验,对大象进行的抽象的描述。茶山就借用这个故事,来简单的分析下什么是服务设计。盲人代表了用户,不同的盲人代表了不同的利益相关者,大象就是产品及服务,“摸”就是用户和产品的接触点。盲人摸象的故事反应了用户和产品之间,由于接触点的局限性,导致了用户只能获得局部的、有形的体验,大象除了身材、体格等有形的体验要素以外,还有运送货物,游览观光,表演杂技等无形的体验要素。从盲人摸象的故事而言,服务设计就是为了让盲人获得更好的体验,将各个盲人获得的局部的、有形的、无形的体验要素,有组织,有脉络,系统的整合在一起,同时将大象的价值最大化的过程。

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