燕窝操盘手萍萍姐：如何做好社群管理机制

随着微信的大力普及，据称全球已经有10亿以上的微信用户，随之而来的微信窗口中就有了数不清的窗口，每次参加任何活动或者讨论一件新的事情就可能就会新建一个群，而一天中的信息可能有百分之七八十来自各这些种微信群。

这些社群的生命期有长有短，短的也许是一天，长的可能已经几年了。是什么造成了这种差异？

燕窝操盘手萍萍姐：如何做好社群管理机制

社群如何能够更效的进行管理呢？

有人说，社群的价值巨大，有99%尚未激活。不可置否，现实确实如此，特别是针对非工作性质的社群，每个人都是一个自发光体，都可以提供不同的链接，但往往外现的链接只是最弱的链接。

今天我们和开课猫的操盘手们一起来解析，关于社群运营

首先，一个社群需要有独立的一个标签，参与者都清晰了解“我是谁”，说明了“我是谁”这个问题，它会是官方权威的、有门槛成本的、共同爱好的、或者是彼此了解的。

其次，一个社群需要有明确的定位，参与者知道“我要去哪”，清楚知道这群的使命和愿景，它的最终目的是什么。

这对建群或者经营群的小伙伴来说，必须考虑清楚，否则后续的群活跃也无从谈起。

很多时候群主并没有想好建群的目的，那只会是一个快闪群，然后变成僵尸群。

燕窝操盘手萍萍姐：如何做好社群管理机制

社群中需要让成员们有这种社群公民意识，愿意为社群去付出，而不只是一味去索取，期待其它成员的馈赠。同时也自觉去维护社群的秩序，避免广告、诈骗信息、负能量等等消息的出现。

社群需要有自我造血的机制，或者说有商业变现的途径。有效的链接是需要成本的，这也是社群能提供的服务。

如何识别出社群中成员的需求，如何去低成本高效的满足从而换报回报，从而带来成员更多需求的提出，正向反馈的循环，才会带来社群相应长期稳定的运营。

燕窝操盘手萍萍姐：如何做好社群管理机制

如何用新功能更好的管理社群？

1）搭建社群矩阵

在搭建社群时，你可以根据不同的用户属性维度搭建社群，并且都设置官方微信帐户为主管理员。

比如是根据代理级别属性（登记不同）来搭建，或者核心代理之类的不同人群搭建

比如不同业务方向，有不同用户属性划分标准

2）建立群管理员分工制

同样的，微信社群管理如果有明确的分工，那么运营起来也会更容易，尤其社群人数在 200 人以上，就更需要进行分工了。

就运营研究社来说，我们在会将设置管理工作，一般分为以下 4 种：

① 拉新工作，在招新时负责拉人和艾特新用户

② 内容工作，话题预告和集合艾特@

③ 活动工作，组织线上线下的用户活跃活动等

以前这些工作都是群管理员一个人在进行，有了群管理权限后就可以把它们分下去做，在给群主减轻负担的同时，还能够更好的服务每个群成员。

3）设置管理员考核机制

有了群管理员权限后，不要一下子把它全部用完了，需要留下 1~2 个空缺位置，并且设置群管理员的竞争机制。

比如说某个固定周期签到 XX 次以上，发言数排名前 XX ，经常解答的用户就可以做管理员。

相应的还需要设置淘汰机制，当群管理员的工作没有做好，或是引来用户的投诉，那么我们就要换掉这个管理员。

和大家聊了下如何利用“群管理员权限”，让它发挥真正价值。主要有 3 个步骤：

1）根据不同维度搭建社群，并且都设置官方微信帐户为主管理员。

2）建立群管理员分工制，结合自身业务设置管理员身份，比如：拉新、内容输出、活动管理员。

3）设置管理员考核机制，包括竞争机制、淘汰机制。

针对社群的常见死法，我们提出了六个方面，可以在一定程度上提高社群的活跃度和存活时间。

1. 定位：有精准的定位，才能让有共同目标和爱好的人聚在一起，也才能让人知道在群里应该讨论些什么；

2. 群规：无规矩不成方圆，群里要有较明确的群规并且严格执行；

3. 维护：没有维护的群会很快死掉，需要精心做维护；

4. 结构：良好的社群构成是确保社群能够坚持下去的必要条件；

5. 输出：要有内容或者其他价值输出，没输出的群毫无意义；

6. 复制：当社群的管理、维护规范和成熟时，可以做快速复制，这样社群才可以越做越大。

最后说一个做社群分享的经验，以在微信群内的分享为例：

1. 提前准备。邀请嘉宾、沟通选题，把活动流程和案例跟嘉宾沟通清楚，提前做彩排，了解嘉宾的实力和分享的内容，针对性的撰写宣传文案；。

2. 通知推送。一般情况下提前一周左右开始宣传，利用公众号、微信群、朋友圈等渠道，并设定激励分享机制，尽可能的扩大影响力，提高报名人数。

3. 拉人入群。当有人报名的时候，让用户加你们的客服微信号，核实一下身份后如果符合条件，给他加上一定标签分组，在活动开始前几个小时，再统一批量拉群，这时候群的活跃度最高，也让嘉宾感觉到群的氛围。

4. 强调群规。在拉群的过程中，往往是最混乱的，这时候可以让管理员或比较熟的朋友在群里反复强调群规，维持秩序，确保大家能够按规定把自己的群名片按要求修改，不乱发广告，不刷屏等等。同时也可以让大家相互介绍，认识一下自己，说不定能促成一些合作。

5. 随时进行场控。分享开始前再次强调，嘉宾开始以后如果管理员发现异常，随时出来进行协调，如果情况比较严重，就暂时中止确保活动能顺利进行。如果有人插话、讨论，会严重干扰嘉宾的分享。

6.  虽然前面管得比较严，但大家既然是对这个话题感兴趣来的，就肯定有许多问题，最后留出20分钟左右的时间提问，嘉宾给予回答，体验更好。

7.  最后要把嘉宾分享的内容整理成文章，在公众号或群内分享，哪怕有些人没有完整听完，也正好可以回顾一下，趁着还有活跃度，让大家及时分享、讨论。而整理的工作可以在群里招募志愿者，只要这些人愿意主动贡献自己的时间，就可以帮助你们省下很多时间。

让社群变成我们维护用户的管理工具，所以这些你都必须要清晰了解哦，今天你的收获大吗？

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